【大纪元2017年05月06日讯】（大纪元记者张婷综合报导）美国航空业近日连续爆出赶乘客下机事件，引发众多舆论。达美公司周四（5月4日）发表声明，就上个月发生的机组人员赶加州橙县一家四口人下机事件表示道歉。
美国国会参议院周四也举行听证会，批评航空公司的客户服务水平。
据KABC电视台报导，橙县一对夫妇带着两个幼儿4月23日乘坐达美航空一班机时，因拒绝放弃一个自己购买的座位与机组人员发生争吵。机组人员认为，2岁的儿子不能单独坐一个座位，要坐在大人的大腿上，而该夫妇认为，该座位本来是为他们18岁儿子马森（Mason）订的，但是，马森已经提前飞回了加州。他们为这个座位付了款，2岁的儿子应该可以坐。
最终一家四口被赶下机，不得不临时找个旅馆安顿下来。最后，他们花了2000美元于第二天搭乘另一趟班机才得以回家。
这对夫妇周三（5月3日）将他们与达美航空机组人员发生冲突的视频上传到YouTube上。
路透社报导，达美航空公司周四发表声明，对这一家的不幸遭遇表示道歉。公司表示，达美的目标始终与客户一起努力找到旅行问题的解决方案，但在这件事情上没有做到，“我们表示道歉”。
达美还表示，已经和这对夫妇取得联系，退还他们的旅行费用，并提供额外的补偿。
在达美发表声明的同一天，美国会参议院就航空业客户服务失败举行听证会，并就航空公司收费、与乘客发生争端以及缺乏竞争等问题进行了严厉的批评。#
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