【大纪元2019年04月25日讯】（大纪元记者高秀媛澳洲墨尔本编译报导）为了避免美好的旅行被破坏，维州消费者事务厅呼吁旅行者在预订酒店和其它服务前要查看商家的顾客评价和退款政策。
在过去三年中，消费者事务厅收到了超过6800个与住宿和旅行相关的投诉和咨询。
最常见的咨询涉及到获得退款的权利、对服务不满意、有争议或不合理的收费，以及定金或预付款。
消费者事务厅收到的投诉报告包括：
一位消费者发现其预订的酒店式公寓床上有头发，马桶座不干净，地毯有灰尘，并且游泳池和水疗中心因为卫生原因被关闭，然而，酒店经理不同意退款；
一位坐游轮旅行的游客被收取了2.2万、而不是1.7万澳元，并且房间是四星级，不是原定的五星级；
一位顾客发现其预订的客舱未经装修，与网上的宣传图片不符，因此要求获得退款。
消费者事务厅长凯鲁兹（Marlene Kairouz）呼吁，旅行者要事先在相关网站查看一家旅店或公司的顾客评价，并一定要查看与取消预订和退款相关的政策。
有关部门还建议旅行者直接在网上预订时，要查看商家的实际地址，确保是正规公司。骗子们会用假广告来骗取定金。另外，旅行者在预订时要购买旅游保险。
如果你使用信用卡付款，但没有得到物有所值的服务，或许可以通过你的银行索取退款。
责任编辑：李欣然
