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国泰世华
【大纪元2021年10月26日讯】（大纪元记者张原彰台湾台北报导）国泰世华在10月18日、19日连两天出现交易、提款异常情形。国泰世华银行26日召开记者会说明，因系统升级，指受影响客户达3万9,314人，将提供未来一年内5次新台币转账、提款交易，及跨行免收手续费等措施，补偿成本初估达千万元。
据国泰世华统计，在全台有4,915台ATM，每天使用次数约33万笔，这次事件约有3%的ATM交易受到影响，人数达3万9,314人。国泰世华说明，目前所有款项都已经返还用户，但有些客户可能用其他账户转账，会协助民众把友行款项追回。
对于受到影响的客户，国泰世华提供为期一年5次新台币跨行交易免手续费，包含转账与提款，其方式是事后把手续费汇入客户账户中，预估金额达新台币千万元左右；所有民众在10月28日至31日期间，提供ATM跨行新台币提款5次免手续费。
国泰世华银行董事长郭明鉴强调，透过这次事件，系统升级时，未来测试参数上要加大力道；日后系统正式上线后，客服单位会做好教育训练，有效解决消费者的问题。
针对该起事件，金管会要求郭明鉴等人到会报告，金管会认为，“事件发生最重要是态度”，国泰世华第一时间没把话说清楚，使消费者产生疑虑；至于是否对国泰世华进行行政处分？金管会表示，依行政程序进行，短期内国泰世华得交一份完整报告，将依照法律进行调查。
责任编辑：吕美琪
