【大纪元2021年10月04日讯】（大纪元记者李撷璎台湾嘉义报导）“嘉义市1999服务专线”服务在嘉义巿犹如护市神山，举凡通报号志故障、询问流浪动物救伤、COVID-19疫苗施打等林林总总问题，都能得到好的答案。2020（109）年9月重启后的1999满周年了，重启这一年来嘉义市1999提供了哪些便民的服务? 站在第一线接听的电话务服务人员，又是如何面对五花八门、千奇百怪的问题？
市民对于公务机关行政效率与服务品质要求日益增加，不管是服务的品质、 服务的速度、服务的内容、服务的水准，民众的要求都越來越高。1999话务人员要应对民众防疫五花八门问题，尤其今年五月中旬，全台中共病毒（俗称新冠肺炎）疫情进入高峰期，嘉义市1999话务中心随疫情升温进线量也跟着波动，并趋向“电话爆量”状态。
1999重启营运以来，从平均每天40通电话量左右，但在5月中旬开始冲上百通进线电话，尤其在5月15日市府“宣布本土疫情延烧嘉义市以准三级规格备战:休闲娱乐场所，至5月28日全面关闭。”当日话务量高达187通，创下重启后单日最高纪录。7月起随着疫情和缓，微解封后，话务量亦呈现和缓至平均70通。在话务量爆量的情况下，话务人员勤做功课，整理防疫资料库，随时处理回应市民疑问，让民众可在第一时间就获得解答，有效解决市民大量电话询问。
在三级警戒期间，1999话务人员在“防疫电话爆量”尖峰期间，印象最深刻的问题包含，“可请专人到府施打疫苗吗?”、“美甲业一对一为什么要停业啦?”、“抓周店可以营业吗?”“学生停课线上学习长时间盯电脑萤幕近视会增加?”各式各样问题，1999话务人员，秉持“同理心”认真服务好每一位进线的市民朋友，担任市府与市民24小时沟通桥梁，持续提供市民更优质便利的话务服务。
目前嘉义市1999提供24小时咨询、转接、派工、陈情电话等四大服务，自2020（109）年9 月25 日重新启用至2021（110）年 8 月底，已服务 1 万 7,950 通电话，接受市民咨询服务1万1,054件，受理 3,210 件陈情案件、1,388 件派工案件，话务服务平均满意度高达99.73%，服务成效相当良好。
“嘉义市政府1999服务专线”为付费专线，以公共电话通话费1分钟1元，以市话拨打依市话费率计收；以行动拨打费率依据各家行动业者公告费率。在外县市需要“嘉义市1999服务专线”服务，请拨打05-2251999。
责任编辑：筱珮
