【大纪元2022年03月31日讯】本周三（3月30日）提交给蒙特利尔市执行委员会的报告显示，311市政服务热线在2021年有所改进，等待接听的平均时间减少了63%，降至1分38秒。
311热线，负责提供从收垃圾到缴税的所有市政服务信息。该报告说，在2021年，有四分之三的电话在1分40秒内得到应答，而2020年这个比例只有50%，2020年的平均等候接听时间也更长，为4分19秒。此外，在排队等候过程中挂断电话的人数，也从2020年的18%下降到2021年的7%。
市政官员说，改善的部分原因是全市19个行政区中的12个区联合起来共享311服务。
2021年，拨打311的电话数量下降了8%，而使用电子邮件的人增加了81%，在线请求增加了27%，手机请求增加了37%。
责任编辑：易柯
