华航获台经部2005年品质优良案例奖

【大纪元11月24日报导】(中央社记者钱怡台北二十四日电)中华航空公司服务品质连获国内外肯定，“卓越服务计划”获经济部甄选为2005年“品质优良案例” (Best Practice of QualityManagement)。华航是今年度唯一获颁此项殊荣的服务业，同时获选的厂商还包括联华电子、茂德科技、中华映管、浩瀚产品设计与中钢铝业。

华航表示，强调“旅客为尊”的“卓越服务计划”，是以旅客意见为导向，辅以人员训练、服务流程以及服务用品的创新，例如，激发员工发自内心的服务热诚、多元化空中餐饮、更新贵宾室、新机引进时导入全新客舱设计概念，让旅客从订位到抵达目的地，可体验整体一致性的空、地勤服务。

此外，华航 e化的服务也不断创新，例如在企业网站推出的网上订位购票、网上报到、网上选餐，中正机场首家提供 KIOSK自动报到柜台与首家装设无线上网环境的机场贵宾室等。