【大纪元12月18日讯】自由时报记者李靓慧／专题报导
向二度就业妇女招手
银行的催收人员，原本在银行员工中，数量并不算多，不过，近来受到信用卡、现金卡等债务直线攀升的影响，银行早已大幅扩编催收部门，不但对应征者开出不限学经历的条件，更有银行打算向“二度就业”的妇女招手，请他们来帮忙要钱。
受到媒体不断报导“暴力讨债”的负面新闻影响，银行催收员对自己的工作，大多低调到不能再低调，深怕亲友、家人一旦知道自己在“讨债”，就会惹来异样眼光，甚至被要求换工作。
银行的催收员到底在做什么﹖银行业者指出，银行的催收员，大致可分为“电催”、“法催”以及“委外”3大部分，其中又以电催的人数最多，其中“电催”即是使用电话找寻客户，提醒客户还钱；法催则是负责法务程序，例如至法院出庭；“委外”则是负责与银行委外的催收公司联系，监督催收公司的作业。
银行业者指出，催收员的分工，大致以客户欠款时间的长短来区分，缴款日刚截止却未收到款项，银行即以电话语音或简讯提醒，如果再过了1个月未缴，就由电催人员上场，打电话提醒客户应还款金额，如果过了3个月银行还未收到钱，由于个案相对棘手，因此有的银行将案件委托催收公司负责，有的则采取法律行动，由法催人员上场。
催收非暴力讨债
银行业者指出，基于员工的安全，多数银行并不建议催收员与客户见面，仅有特别的个案才会采取“外催”方竹自拜访客户，不过，外界将“催收”与“暴力讨债”画上等号，的确为招募催收员增添阻力。
摆脱黑影 催收有法管
记者李靓慧／专题报导
为了避免“暴力讨债”的印象深植民众心中，主管机关紧盯银行的“催收”作业，除了金管会要求订定办法，管理银行的委外催收，也要求委外公司的催收员必须通过测验、进行在职训练，要求已愈来愈高。
有鉴于主管机关收到的不当催收申诉居高不下，银行公会已通过的“金融机构办理应收债权催收作业委外处理要点”中，明订未来金融机构发现催收人员进行暴力讨债，除了要与该催收公司解约，进行暴力讨债的人员，其资料也将被登录于“联合征信中心”资料库长达1年，避免其他银行再予聘用。
除了上述办法将严格管理催收公司，催收公司也必须经过定期评鉴，通过评鉴后，才可继续接受委托，最新的评鉴结果，银行公会已于网站上披露。
此外，委外公司的催收员，也须进行相关训练课程，并且必须通过测验，才可进行催收工作。
在银行方面，如果银行的催收员被民众投诉催收态度不佳，也会被银行撤换，为了避免得罪客户，“不可挂客户电话”、“不可口气不佳”，已是催收员的工作重要准则，且所有电话一律录音，以免未来被申诉时苦无凭证。
民间催收公司 挑战性高
记者李靓慧／专题报导
陈小源（化名 )在1家大型的资产管理公司，担任资深经理，管理数百位的催收人员，这家公司不但接受银行委托，针对欠款达3至6个月以上的个案进行催收，催收的产品更涵盖信用卡现金卡款、小额信贷、车贷、房贷，甚至还有电信业者的电话费。
催收项目大小通吃小源在数年前，曾在某大型银行的催收部门担任催收员，因为表现颇佳，在其主管跳槽至电信公司催收部门后，他也跟着跳槽，数年后，基于商品的广度及深度，他决定至资产管理公司发展。
像小源这样的个案其实愈来愈多，因为国内合法的催收公司，业务早已随着银行呆账的增加而日益蓬勃，根据银行公会的“受托债权催收机构汇整表”显示，目前银行委托的催收公司，家数已有数十家之多，为了强化催收工作的专业，金管会除了草拟“金融机构办理应收债权催收作业委外处理要点”，部分催收业者更组成了“台湾金融机构债权管理同业协会”，并且积极争取成立公会。
协会成员之一的元诚资产管理公司指出，催收公司其实就是将银行的“债管部门”独立，成为1家公司，催收公司的催收员，不但可接触到银行的各类型商品，而且还可横跨不同的银行，此外，还有银行之外的债权催收，无论就工作的深度与挑战性，都较银行催收员更高。
该公司目前的员工年纪，大多在25岁上下，也有部分二度就业的妇女，因为深具“同理心”及“说服力”，因此在业绩上也有相当不错的表现。
熟悉各流程 行情直线升
记者李靓慧／专题报导
担任银行的催收人员，“情绪管理”最为重要，银行业者说，催收员每天电话联系的对象，都是还不出欠款的客户，客户对来电要钱的催收员，不是破口大骂态度恶劣，就是哭哭啼啼不断诉苦，如果催收员无法做好情绪管理，久而久之，人生观也会“变黑白”。
情绪管理好 热忱最重要
银行对于应征催收工作的人员，并没有特别的学经历要求，只着重“抗压性高”、“具服务热忱”、“口才佳”，且能自我情绪管理，银行业者指出，会成为银行的催收对象，均有相当的还款困难，因此银行的催收员，必须设法了解客户的困境，并且愿意为客户解决问题。
周末假日得经常加班
至于催收员的工作时间，则不可避免的必须经常加班、甚至周六、日也得拨空工作，银行业者指出，根据现行规定，每日“上午7点前、晚上9点后”，银行及催收公司均不得拨打催收电话，要如何找到催收对象，催收员就得更加勤快。
催收工作看似单调，但在经历催收工作之后，未来的发展也不容轻忽，因为催收员可藉由一件件的催收案件，探询为何会发生逾放﹖对于任职于银行的催收员而言，对于未来转任银行征审、信用管理等业务均有帮助。
可观奖金激发工作动力
银行业者强调，由于催收员的流动率相对较高，能够胜任此一工作者，将有极大的直线升迁机会﹔此外，由于银行对催收员多订有奖金制度，在尚未升迁之前，争取每月可观的奖金，也是催收员的主要工作动力。
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