和泰汽车等五家企业获卓越服务奖

【大纪元12月22日报导】(中央社记者韩婷婷台北二十二日电)Toyota 总代理和泰汽车公司，继2003年获国家品质奖后，今年再度荣获第四届‘卓越服务奖’。今年得奖企业有和泰汽车、王品台塑牛排、中国信托商业银行、宏碁及信义房屋等五家。

‘卓越服务奖’由天下杂志与全球最大管理顾问公司Accenture共同主办，经济部技术处、台大管理学院及e天下杂志协办，是国内服务业的标竿奖项。‘卓越服务奖’四年来共有三百多家企业报名角逐，十八家企业得奖。

举办卓越服务奖的目的，是为鼓励运用创新及卓越服务能力，来提升营运绩效的企业。依照下列7项指标评审：策略运用、制度化流程、资讯科技运用、创新能力、人员的训练与执行、顾客满意及绩效提升。透过公开竞赛，让在市场上不同领域的企业互相学习，进而提升台湾经济及国际竞争力。

和泰汽车本次以‘总是为你设想’专案脱颖而出，专案由调查顾客需求开始，在了解顾客的期待，‘不要等太久’后，而展开一连串的改善及创新作法。