【大纪元9月6日讯】〔自由时报记者曾鸿儒╱台北报导〕高速公路收费站不是只忙着收钱，不时还会有好心收费员替民众“代垫”通行费，上演着一出出让迷糊驾驶人备感窝心的温馨戏码。
开车上高速公路，到了收费站才发现身无分文怎么办？根据规定，驾驶人应该收到一张三千元的罚单。不过，当你把窘况告诉收费员，大部分收费员会体贴地要你把车子停在一旁，到收费站办公室里填写“借据” – 其实只是简单的个人资料，然后，收费站人员会暂时帮忙代垫四十元。
这样温馨的举措，几乎天天在高速公路上发生。以车流量最大的泰山收费站为例，平均两天就有一起；树林等收费站早年还会帮这些迷糊驾驶人准备一个信封，让驾驶人填好资料、领了信封，回家后再将款项寄回收费站。
至于车主溢缴的回数票、通行费，依规定如果不能寄回给对方，就予以充公，不过，绝大部分的收费员并不会便宜行事，而是会想办法记下车号，据以查询车主姓名、住址，确认后寄回给对方。
泰山收费站说，最常出现的溢缴情况，就是驾驶人买回数票时，将五百元钞票当成一百元，因此多缴了四百元，此外就是把两张回数票当成一张来缴。该收费站大略统计，每月会多收五十余张回数票、一万多元现金，最后能顺利找到驾驶人归还的大约半数，其他则缴回国库。
不过，同仁的热心却让高公局副局长欧辉政头大。
欧辉政解释说，收费员热心协助民众的工作态度应该被嘉许，尤其是代垫回数票一项，很受好评，但该举措违反规定，民众临时停车，以及从车道步行到办公室的过程中，也可能发生意外，牵扯出的国赔纠纷，也会更难处理，同仁的作法虽值得嘉许，但却不能鼓励，高公局左右为难。
贴心服务 换来窝心感谢
〔记者曾鸿儒╱台北报导〕短短一年多，泰山收费站的稽核员柯锦秀与收费员们，收到近百封感谢信，有的是文情并茂，有的短短二、三行，表达的都是无限谢意。
泰山收费站稽核员柯锦秀手边随时有本回数票，为迷糊的过路人代为支付。像她一样的收费员，大有人在。不过，依她的经验，至少七、八成民众会还钱。
也许是难得看到公务员如此有人情味，不少民众除了还钱，还会写信表达谢意，柯锦秀与同事们刚开始也没放在心上，后来才将这些信保存下来，没想到，不到两年已收了近百封，塞满一个档案夹。
内湖科技园区一家高科技公司的老板年初出门打小白球，也许是只想着就要漫步在绿草如茵的果岭上，冲过收费站竟浑然不觉；事后，他安分地打电话向收费站“自首”，才知道通行费已由柯锦秀代垫，寄给收费站的挂号信中，除了一张回数票，当然少不了感谢。
收到收费站寄回的回数票，也让用路人吃惊。有人以便条纸简单写下心中的感谢，讲究点的，还有人以工整的毛笔字，叙述自己根本不知多拿了一张回数票给收费员，事后接到电话通知满是讶异，等收到泰山收费站寄还回数票时，心中又是如何的感动。
还有人随函附上名片，表达谢意之余，还介绍自己职业，强调只要柯锦秀与同事有任何需要，他一定“竭尽所能”；收费员们当然不会真的找上对方要求回馈，因为，名片下蕴藏的肯定，已经是最好的回馈。
便民服务 让人行个方便
〔记者曾鸿儒╱台北报导〕出门才发现身无分文，超糗的。不过，不只高速公路收费站，许多单位也会行个方便，受惠者多数会还钱，简单的互动说明了台湾处处有人情。
这么多单位中，台铁作法上的演进，可说饶富趣味，老台铁人说，四、五十年前，不少台铁列车长都是退伍军人转任，民众坐车没带钱，可能会被拖到人少的车厢痛打。现在，列车长会将此类游客交付车站处理，站方台铁员工通常会先掏腰包帮忙买车票。曾在第一线车站服务的台铁营运科长杜微说，只要对方不像是要恶意逃票，他会先帮对方买票。他说，不少同事也跟他一样给乘客方便，而在他的经验里，“还没碰过事后不还钱的”。
部分加油站虽也会通融，但作法则较谨慎，有的加油站碰到没带钱的旅客，通常会要求对方留下证件，也有加油站担心有心人使用假证件，会要求顾客留下等值的物品，如手机等。
除台铁、加油站，中华电信目前的作法也较以前更便民。早年，中华电信虽有一○八对方付费电话，但需投币或插入话卡才能拨打，身无分文、没有电话卡的民众，还是求救无门；现在，中华电信已经开放此类电话三分钟内免投币、插卡服务，没带钱、要找人求救，赶快找公用电话吧！
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