【大纪元1月9日报导】（中央社记者徐毓莉台北九日电）消费者文教基金会统计二００五年申诉案，其中，以购屋类居申诉排行榜第一名，其次为银行业务，总计消基会一整年为消费整争取赔偿金额达九千两百多万元。消基会秘书长黄怡腾今天说，二００五年比二００四年争取金额激增的原因，应与购物类、汽车类申诉纠纷量提高有关。
消基会下午在“2005年度十大申诉排行榜”记者会中，公布2005年度中，北、中、南、高屏四区受理的申诉案总共有九千一百零五件，其中，书面申诉五千零一件，到现场向义务律师或值班人员咨询四千一百零四件，而为消费者争取的赔偿金额为九千两百多万元。
消基会指出，2005年度申诉排行榜的前五名为：购屋类一千一百六十七件、银行业务类九百九十九件、电信、通讯、网路类八百零二件、寿险类七百六十八件、汽车类五百六十五件。排行六至十名的申诉分别是：美容、休闲、书报文具、一般食品与旅游。
黄怡腾说，随着房地产景气的复苏，购屋申诉案件又窜升到第一名，而分析申诉案发现，经由中介公司购屋、卖屋产生的纠纷最多；施工品质不良，如房屋瑕疵或建材不符次之。银行类申诉案以业务人员违规或违法最多，也就是对于消费者的催帐手法恶劣，至于变相加价、收费不合理、年费争议次之。
消基会指出，电信类从二００一年度开始，连续蝉联排行榜的第一名，直到今年才小幅下滑。申诉类型以收费不合理为主要原因，其次，为网路游戏服务品质不佳，而手机产品瑕疵、广告不实，也是消费者所无法认同的现象。
对于寿险类申诉案，消基会建议，消费者收到保单条款时，应静心详阅保单内容，尤其是保单的除外条款（不理赔范围），当发现保单内容与投保时陈述不符，应善用保险的契约撤销权，在收到保单的隔天起十日内，以存证信函向保险公司撤销契约，保险公司应无条件退还保费，并且不能收取任何利息。
另外，二００五年汽车申诉案也登上排行榜前五名，经分析发现，新车屡修不复、保固期内瑕疵不断为最主要原因。
消基会说，可以预见汽车电子化的脚步加快后，车内增加各式新颖的电子设备，将使得汽车变得愈来愈复杂，但水能载舟，亦能覆舟，汽车电子化带来便利性，却也开始成为问题的根源，值得有关单位注意。
