【大纪元2月23日报导】（中央社记者黄旭昇台北县二十三日电）最近各户政事务所陆续受理民众办理换发国民身份证，由于规划流程不当，下乡服务里民的人手不足，加上第一线服务民众的同仁应对态度不佳，下午在板桥市光仁里办公室爆发肢体及言语冲突，民众抱怨连连。板桥户政事务所秘书陈扬灼表示，会加强要求服务民众的态度。
今天下午在板桥市光仁里办公室的冲突，肇因于民众日前接获书面通知，今天依照通知时间在下午三时以前，前往办理身份证换发手续。
不过，一整天有太多人前往办理，部分民众上午请假前往排队仍无法顺利完成作业，塞爆里办公室。下午二时许，民众排队等待时，第一线的板桥户政事务所同仁事先预告“下午三时以后就不受理，请自行预估时间，提前疏散。”“我们明天还有别的里要办。”
不过，距离截止时间还有将近一小时，此话一出，队伍民众开始急躁、插队，并且认为，民众依照政府规定时间送件，怎么可以提前截止不收件。且寄发通知书时，应该随信附上申请表让民众可以提前填写，缩短流程。
部分民众善意建言维护现场秩序、提前发申请表以缩短流程加速疏散人潮，都不被接受。加上基层服务人员因为长时间服务量过大，自己也抱怨“服务人手不足，向主管反映过也不管死活。”
现场乱成一团，一位小姐激动大骂县政府无能，一名激动的男子甚至作势要大打出手，幸经民众以及里长吴明瑞劝架才没有爆发流血冲突，现场怨声载道。
冲突现场有人拿手机照相存证，有人打电话向板桥户政所抱怨，甚至大骂县府民政局。户所基层同仁陈小姐颇感委屈说，“两千多名里民，实在太多了，不可能办完。上午九时至下午三时都没休息，向主管反映过人手不足，根本没有用。”
里长吴明瑞肯定户所同仁的辛苦，但他表示，大家挤在同一天换发身份证，且有人还要上班、上课，请假办理换证竟碰壁，难免情绪激动。
经过县府民政局、板桥户政事务所秘书陈扬灼与第一线同仁“沟通要求”后，才解决纷争同意下午准时到达者都可收件受理。户所股长张义伟表示，会加强要求第一线同仁改善应对态度。
