【大纪元1月5日讯】(据中广新闻彭群弼报导)高铁营运第一天，交通部高铁局派出大批人员，前往各地车站监督营运状况，对于车站设施频频出状况，售票系统又出现重复卖票的现象，高铁局长庞家骅给高铁服务分数，只有不及格的40分。对于运转部分，庞家骅则是给了90分的高分，针对今天出现，高铁各地车站的通关验票闸口频频出现故障，庞家骅要求，验票机的故障率，必须在一周内降低到5%，比较合理。有关高铁公司申请加班车，庞家骅表示：安全无虞，但下不为例。
升任局长第四天，高铁局长庞家骅一大早在高铁车站观察高铁运转情形，并且选择高铁102列次北上的列车到站时，跟旅客一起准备通关，列车八点三十分到站之后，旅客却卡在出关的验票闸口，三台验票机竟然同时故障！庞家骅说：虽然承包商派驻车站的人员立刻上阵修理，但足足花了十分钟才修好，旅客又花了15分钟才完全消化，庞家骅看了直摇头。
再加上已经发生的重复售票的大乌龙事件，上午板桥站卖票的系统，依旧不稳定，部分售票机照样出现当机现象，对于列车运转，庞家骅认为大致都能准点，表现不错，但是旅客服务，就给了不怎么光彩的分数。
庞家骅当场要求，高铁公司必须给予承包商：神通电脑足够的压力，要求改善，否则依照目前的服务品质，实在是太奇怪，也太离谱，针对验票闸门失灵问题，庞家骅要求一周内必须将故障率降低到5%。庞家骅表示：票务系统是车站的核心，旅客服务最重要，高铁要做到三赢，缺一不可。
针对高铁公司申请加班车解决座位超卖问题，庞家骅表示：前一天傍晚收到申请，依法核准，但这是顾及旅客权益状况的权宜之计，下不为例。庞家骅说：从安全的角度分析，高铁公司有能力营运十九班以上，不成问题。
为了彻底了解高铁的营运状况，高铁局一早就派出监督人员，随同高铁第一班每站都停的401列次班车南下，搜集实际运转及旅客服务的现况，也包括站区对外的接驳输运的实际状况，并拍照存证，预定晚间一起检讨。
至于高铁的运转或营运表现不佳的部分，高铁局已经发函要求改进，如果持续不改善，依铁路法相关规范，政府也有其他的行政处分的手段可以派上用场。
