【大纪元2月5日报导】（中央社记者赵宏进台中县五日电）坊间有行动咖啡馆、行动警察局，卫生署丰原医院首创“行动调查站”，透过行动民调机，走到那儿问到那儿，不管是患者、家属甚至是医院员工，都成了受访对象，得到许多民众支持。
针对医院挂号时的抽号码机，丰原医院院长陈进堂，创新构想出行动民调机，这台机器外表与抽号码机相似，透过与电脑的结合，按出来的是可供民调的问卷，再配合一台推车，就成了机动性十足的行动民调机。
陈进堂说，有鉴于医院向来都是针对内外部顾客做满意度调查，有的是一季一次，有的是半年一次，无法即时听到顾客最真实的声音，因此首创这台行动民调机，并且命名为“行动调查站”。
“行动调查站”去年十一月新开发完成，经过二个多月的测试阶段，目前已正式启用，丰原医院计划申请专利。
社会服务室主任陈佳琪指出，行动调查站最大的优点除了机动性外，随时随地可更改的问卷内容，提升了方便性与时效性。
而“行动调查站”的调查方式，类似出口民调，针对五花八门的主题，如医院养生堂、药妆店、健康商场等，调查顾客使用后的满意度，或是了解民众对于该院便民服务的需求等。
其中，最直接的还是针对顾客报怨，透过民调机做进一步的追踪调查。
例如，曾有人反应门诊人员态度不够亲切，院方就不预警的将行动调查站推到门诊区做民调，目的虽然是在调查顾客的意见，但也间接提醒了工作人员注意服务态度。因此，丰原医院的员工只要看到行动调查站出现在自家单位前，就知道大事不妙，可能是被民众投诉了。
陈佳琪说，医院还成立民调小组，专门针对民调结果做分析，被调查的单位或对象，只要民众正向回答没有超过80%，就得提出对策检讨改进，一段时间后，民调小组会再做后测，以确认改善成效。
为了鼓励民众踊跃接受调查，院方还结合摸彩活动，民众撕下收执联，将填好的问卷投入回收箱，每个月都公开抽奖。
陈佳琪说，住在附近的陈阿公，常常到医院量血压，另一名林太太，每天推着中风的先生到医院做复健，这二人成了行动调查站最忠实的顾客。
每次有不同的主题，陈阿公、林太太就填一次问卷，摸彩时间一到，他们就会拿着一叠收执联在现场对奖，虽然没中过奖，但院方特别赠送小礼物，以感谢他们对行动调查站的支持。
