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【大纪元3月9日报导】(中央社记者韦枢台北九日电)台北市消费者电子商务协会 (SOSA)今天举办四届第五次理监事会议暨新春联欢会，会中通过今年度工作计划网要，其中以提供网路消费者“线上争议处理机制”Online ADR(简称ODR)为首要工作。
SOSA理事长张大为指出，网路普及促进台湾电子商务快速地发展，加上消费意识逐渐抬头，台湾的ODR 机制不如国外完整，目前台湾仅有由经济部商业司辅导的SOSA提供这种功能。
张大为表示，自去年机制上线以来运作良好，今年度将扩大消费者及会员适用范围，提供网路消费者更多的保护，除了争议协调外，将扩大争议处理的“补偿机制”范围。
他说，设立“线上争议处理机制”主要在提供网路消费者经济快速的纠纷解决方法，并大幅降低网路消费者及厂商的纠纷处理成本，有效减少社会诉讼成本。而SOSA也提供跨国ODR之间的合作，可以降低跨国交易纠纷解决的困难度，有利国际商务进行。
他强调，SOSA 不会提供单一ODR处理方式，往往先让当事人彼此协商和解，若无法达成共识，再进入线上调解阶段，最后才是使用线上仲裁来解决电子商务纷争，甚至进入补偿机制。但最主要仍由当事人依个人需要，自行决定选择以何种ODR方式解决纷争。
目前解决方式多以退货、换货及退费为主，要求厂商进行补偿的则非常少。
