【大纪元5月22日讯】〔自由时报记者王昶闵／台北报导〕台大医院门诊电脑系统昨日发生近年来最严重的当机事件，总院、北护分院与公馆院区都受牵连，估计共八千病患看诊、领药受影响，门诊改采人工作业约五个小时，拖慢作业速度，不少病患从看诊、缴费到领药，等了四、五个小时。
今年第四度当机 院方致歉
台大医院副院长赖飞罴与发言人林鹤雄昨日中午对此郑重致歉。赖飞罴表示，台大一年半前全面更新电脑系统，昨日是今年第四次当机，影响范围也最广，下午两点半抢修完成，恢复电脑系统作业。
昨日上午七点半，台大北护分院就发现电脑系统异常，回报台大总院，八点半，总院门诊挂号也出现异常，台大启动紧急应变措施，资讯室全力抢修，九点半决定关闭门诊电脑系统，全面改采人工作业。
人工作业声声慢 病患大骂
当时从挂号、调病历、批价、领药、开检验单都只能靠人工，作业缓慢，也让台大医院西址门诊区人满为患，病患抱怨连连。不少人上午八、九点就来看诊，下午四点还在排队领药，住台北的还能改天再来，中南部北上的病患，大多只能苦等。
赖飞罴表示，这次当机肇因于电脑资料库索引档出问题，平日要调一份电子病历只要两秒，昨日最慢时得花上四十八秒。此外，下午两点前，医师无法开立检验单、三个月慢性病连续处方笺，病患得改天再来。
病患家属叶小姐表示，中午时，检验科电脑一度无法列印检验单，有中、南部北上就医病患，为了抽血昨晚起就没吃东西，但工作人员也无能为力，只能不断道歉，因电脑当机，暂时无法得知检验项目。
当机事件发生后，台大出动各单位人员支援，以加速相关作业，派出志工发送茶水、饼干，安抚排队的病患，并为他们解答问题。
面对外界抱怨，台大表示，这是电脑系统更新的过渡期，未来会加强控管，避免类似事件发生。
太离谱 领个药 等上5小时
〔记者王昶闵／台北报导〕昨日上午台大门诊、药局、检验区等各处大排长龙，大厅也挤满了等待缴费、领药的民众，怨声载道，下午两点多，一位妇女忍不住在批价柜台大吼：“太离谱了！”
怕预约不到 病患不敢走
因为当机，台大医院西址门诊区人满为患，诊间看诊速度超慢，但病人大多不敢先走，因为这次一定得看到，才能请医师预约下次门诊，否则台大门诊出了名的难挂，没挂到号会很麻烦。
虽然下午两点半，经过资讯人员抢修后，电脑系统已恢复运作，但因为上午人工作业缓慢，整个下午药局前还是闹烘烘，多数都是上午诊的病患，不少病患看到还差两、三百号，有人索性先回去上班，晚点再来。
一位老先生上午就拔了牙，但为了领止血药，枯等了五个小时。在结账柜台，不时有民众跟柜台小姐抱怨。穿梭在队伍间的志工，则热心又耐心地维持秩序，适时地安抚病患。
带父亲挂肿瘤科的叶小姐说，他们挂二十二号，却到下午两点才看到诊。陈先生挂骨科上午门诊，挂三十三号，下午两点半看到诊，他笑说自己算好了，后面还有人挂七十二号，恐怕得等到傍晚了。
叶小姐说，台大电脑不是第一次出状况，但以前最多是电脑跑得比较慢，这次真是太夸张了，整个当机，资料库无法连线，连检验都不能做。
傍晚，病患逐渐离院，晚上七点半，药局前只剩一位老先生，他说自己从看诊到领药，等了四、五个小时。药局里还是灯火通明，大批工作人员忙进忙出，柜台上则排满了白色的药袋，都是病患昨天来不及领走的。
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