【大纪元4月22日讯】(大纪元记者黎新纽约报导)需要老人照料服务﹖有涂鸦需要清理﹖需要申请粮食补助﹖家庭暴力受害者如何求救 ﹖您可以拨311热线服务。从5月底开始，311将扩大资讯服务，包括社会服务资讯及转介如何能够获得这方面的服务﹐其中包括近1,000个独特社会服务供应商和1,300个非营利和非政府组织可供查阅资料。
昨日（4月21日）﹐市长彭博在曼哈顿下城的311客户服务中心，联同负责卫生和人事服务的副市长吉布斯 (Linda I. Gibbs)、United Way of America 公司总裁兼执行官加拉格尔 (Brian Gallagher)、资讯科技及电讯局 (DoITT) 局长科斯格雷夫 (Paul J. Cosgrave)、United Way of New York City 社区投资高级副总裁奥斯汀 (Jennifer Jones Austin) 和约市议员布鲁尔 (Gale Brewer) 宣布了311扩展资讯范围。
311客户服务中心已专门训练了一组30个接线员，致力于帮助来电者﹐解答有关社会服务的要求。
市长同时也发起新运动﹐通过七个语种广告将此信息传播出去。包括中文﹑英文﹑阿拉伯文﹑韩语﹑俄语﹑西班牙语的海报和横幅将在巴士站﹑地铁站﹑街头张贴。由于需要移民和入籍等服务的大多是移民﹐因此将以多种语言传达有关这类服务资讯。出租车和公务车将获得新的汽车尾部贴纸以帮助宣传此运动。
彭博表示﹕“纽约拥有最大网络的非营利卫生和人事服务机构，但要在这么大的网络中联系到您所需要的服务， 并不容易﹐尤其当此资讯只能在上班时间内查询时。”他指出311的好处是﹕每周7天，每天24小时民众都能通过311得到此资讯。”
市长也指出﹐311 咨询者的身份受保密﹐接线服务员也将不会询问拨电者的移民身份。
彭博在2005年竞选市长时曾许诺要扩展311热线服务。
率先在全国提供211服务的 United Way of America 公司与纽约市密切合作，以确保其庞大的机构网络可以通过311 查阅到。
公司总裁坎贝尔指出﹐通过扩大311，纽约人现在能够轻易获取在所有五个区提供社会服务的非营利组织和民间机构的联系资料。
信息科技与电讯局科斯格雷夫表示，自该计划在2003年开启以来，已收到6,200万通电话。“不论你想知道什么，只要拨打311我们就会帮助你。”
数据显示，311热线每天收到大约41,000通电话，平均等候时间为5秒钟，超过99%的电话在30秒钟内由服务人员接听。目前，该服务已提供180多种语言翻译服务。(http://www.dajiyuan.com)
