电话拉保险纠纷多 消基会：把握10天撤销权

【大纪元8月26日讯】(据中广新闻记者刘映兰报导)这几年以电话拉保险的情况愈来愈多，而消基会接获民众相关投诉也跟着变多；最常见的就是民众只是随口应答，却被当成口头承诺投保，消基会除了建议民众，发生类似争议时，可以要求业者提供电话录音，因为依法业者必须保存录音值到保单期满两年；此外，民众还可以把握10天的“契约撤销权”，10天内撤消保单，可拿回所有保费。

一位杨妈妈前几个月收到的信用卡账单中，多了一笔保费，杨妈妈觉得很奇怪，因为她并没有投保这家金融机构的保险，而且身边也没有保单，当杨妈妈向保险公司询问时，保险人员却说保单早寄到家中，10内没寄回视同保单成立……像杨妈妈这样的例子近来消基会接到愈来愈多类似投诉案件。

消基会表示，电话行销是现今保险业常用的推销方式，但有不肖业者，为了拼业绩，利用客户在电话中口头上的“好”等简易课套回话，就当作对方有投保，这已经违法，消基会秘书游开雄说，“如果是继续这样下去（电话要求投保）的情况，就违反公平交易法，可处新台币5万到2500万元的罚锾。”

不过由于法规没有明订保险业不能用口头当作承诺当作投保，因此消基会建议民众，如果发生纠纷时，可以把握10天的“契约撤销权”，要求保险公司无息返还已缴保险金；至于电话行销式的保险，消费者可要求业者提供录音，因为依法业者必须在契约“期满”后两年，都还必须保存录音。