大纪元7月11日讯】(大纪元记者黄玉燕台中报导)“台中港路上交通号志坏了，该联系哪个单位？”“我家附近有危险广告招牌，应该通知谁来处理?”为了帮助市民免于投诉无门以及省去电话一再转接的困扰，台中市府委托中华电信台中营运处规划提供简单易的服务电话1999，市民可以享有“一个号码，全面服务”的市政服务通路。“1999台中市民一码通”服务中心，10日上午在市府广场前举行开通记者会，市长胡志强表示，完成这项任务遇到很多困难，现在终于顺利上路。
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胡志强表示，“1999台中市民一码通”的成立除了让市府多了一个听取市民声音的管道，更重要的是让民众的问题或意见，透过一通电话即可解决，大幅提升了服务的效率，在充分听取市民建议后，能成为市府改善和进步的动力。
中华电信表示，“1999台中市民一码通”将市府6局、17处及25个二级机关正合成一个号码，营运初期规划10席话服人员，提供24小时全年无休的专线服务，但费用与自行申请的通信费率相同，非0800免费电话。
从七月开始，专线提供四大服务内容包括.咨询服务，是由话务人员提供之一般性市政简易咨询服务。申诉陈情服务则受理市民陈情、申诉、检举、反映、建议等服务案件。
在派工服务方面，主要是针对较急迫性案件，包括路霸及违规停车处理、道路桥梁人行道等坑洞处理、路灯故障处理、影响公安路树处理、工厂、营建噪音举发、环境公害污染举发、大型家俱清运联系、人与动物噪音处理、危险广告招牌、游民通报处理、流浪狗通报处理等15个派工项目。另外还有活动查询，主要提供台中市最新活动讯息查询。
市府表示，“1999台中市民一码通”导入企业化客服理念，话务人员会有完善的教育训练和知识库的建立与管理。另外为了照顾弱势族群，将进用一名身障朋友，为身障朋友提供更多的关怀和工作机会。
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