所謂挫折疏導，就是運用一定的心理誘導的策略和方法，使受挫者在別人引導下，校正主觀意識，發揮內在潛力，消除心理障礙，明确前進方向，排除不良情緒和行為反應的過程。
對受挫者進行疏導，我們首先應當了解他遭受挫折的程度如何，遭受的挫折屬于什么性質，原因是什么，受挫折的主觀情況如何，等等。這除了可以通過直接与受挫者交談，向熟悉他的情況的人們進行調查等方法來了解之外，我們還可以通過觀察一個人的行為表現，來了解和判斷他是否遭受了挫折，遭受挫折的程度如何等等，從而能夠及時進行疏導，并在他最需要的時候給以幫助。這對于做人的工作的管理者來說，尤為重要。
其實，不僅是別人，有時候就是我們自己遭受到某些挫折時，也可能并沒有意識到自己正在遭受挫折，但在這時，行為上卻往往在不自覺中會表現出某些特征。我們通過這些征候，就可以推論一個人是否遇到了某种程度的挫折。
1．非理智的對抗
非理智對抗的种种表現是表明一個人遭受到了挫折的一种信號。所謂非理智的對抗，也就是人們在受到挫折時所表現出的种种情緒性反應，如攻擊、冷漠、固著、逃避，倒退等等反應形式。人們在遭受挫折時會表現出這些行為反應，反過來，我們也可以通過這些行為反應，來判斷一個人可能遭受到了挫折。
我們要善于從這些行為表現中看出問題，把這些表現的种种形式看作存在問題的”信號”。要注意這些信號，并及早加以了解，找出原因，及時解決，就能防患于未然。尤其對于領導者來說，注意這些征兆的表現，把工作做在前面，可以避免矛盾的激化。怕就怕領導者對這些信號熟視無睹，等到問題發展到難以收拾時才干著急，那就遲了，損失就大了。
2．缺乏安全感
人在挫折的情況下，往往缺乏安全感，變得過于敏感，以為別人老是在攻擊自己，諷刺自己，因而產生一种戒備狀態。比如，平時別人講到你，你也許無所謂，可是現在有人對你說：” ！你今天這件衣服好漂亮！”你可能就會認為：”這個人一天到晚都在諷刺我。”這個時候，可能就是有某种程度的挫折了。也許他自己還不知道是什 原因使其遭受挫折，程度有多大，但由此可以推知，這個人已經在遭受挫折了，他的某些愿望沒有實現。因為他的挫折閾突然降低，對挫折的感受性增高，變得對挫折、對環境過于敏感了。
受挫時安全感的缺乏，常常表現為多疑、敏感，這在愛情、婚姻方面，會表現得更為突出。如果總是擔心對方變心，對自己不忠，也就是隨時擔心自己在這方面遭受挫折，因此，對有關的信息往往會過于敏感，再通過想象的作用，會在主觀上將這种挫折由無變有，由小變大，于是，會變得更為敏感，更加疑視疑鬼，并導致強烈的情緒反應。
3．牢騷与埋怨
對什么都看不順眼，一張嘴就是批評別人的缺點，一睜眼看到的都是不滿意，見了什么總是挑剔毛病，表達自己的不滿，牢騷滿腹，怪話連篇；或是埋怨不斷，不是埋怨別人對自己不好，就是埋怨自己倒霉，等等。一旦發生這种怨天尤人的情況，也就說明他有某些需要未能滿足，遭到了某种程度的挫折。
4．工作效率降低
一個人在遭受挫折的時候往往不能專心工作，心有旁 ，所以工作效率會降低。當一個人常常埋怨精力集中不起來，工作的時候想別的事，休息的時候又擔心工作的事，這都可能是遭受了某种挫折的緣故。比如，一位高中生沒有考取大學，在重新補習的時間里，可能效率极低，讀書的時候想去玩，玩的時候又抱著一大堆書。實習得頭昏腦脹，沒精打采，春游的時候卻又感慨”春光難駐”、”時不我待”。
5.优柔寡斷
當一個人向別人要求什么東西時，本來可以很自然地提出來，但他卻不敢；或者當別人對他提出不合理要求時，本可以拒絕的，卻又不予拒絕，這就是优柔寡斷。說明個人的需求和周圍的環境不能配合，它也是遭受到某种挫折的象征。由于挫折的影響，使人變得謹小慎微，缺乏自信心和行動力了。
6.依賴性
遭受挫折的時候，很容易產生依賴情緒。比如一個人生病了，他便會開始依賴別人。有些人的戀情是在病床邊開始的，但這种”床邊浪漫曲”有時卻很值得考慮。這是因為，人在生病的時候是一种挫折，這個時候容易依賴溫情。誰給了他依賴，他就會感激誰，女性尤其如此。這樣，一個愿打，一個愿挨，很容易一拍即合。可是病好出院后，很可能原來病床上的這個人，卻是個性极強的人，需要的是別人依賴他，這樣雙方都把對方當作需要照顧的弱者，而自己是強者，兩個人的性格是衝突的，所以，其結果的穩定性是令人怀疑的。不過我們通過某些人突然表現出來的依賴性，尤其是原本個性很強的人開始表現出較多的依賴性，則可以判斷他遭受到了某种挫折。
7.反應不當
如果一個人對一件事情的反應不适當，即情緒反應与引起它的刺激情境的性質、強度不相稱，或者反應過度，如對一點雞毛蒜皮的小事也作出很強烈的情緒反應；或者反應過溺，一般人感到愉快、懼怕或悲傷的事情，他卻無動于衷，冷漠無情，或者在某些事情上，連正當的憤怒也不敢表示，這就可能与某种挫折有關，由于挫折而導致了這些焦慮、不安情緒的表現。只要有不可理解的情緒表現，比如變得壓抑，或者不明理由地突然大哭起來，或者無緣無故地不高興和好發脾气，那也可以作受到挫折的推則。
上面談的這几种情況，都是一個人遭受挫折時可能在行為上表現出來的征兆。如果我們發現別人或自己的行為中有這些征兆，就可以檢討和核對一下，是不是遇到某种挫折了。當然，人在遭到挫折時可能表現出來的征兆和行為特征，遠不止上面所談到的那些，我們還可以在生活中不斷總結概括。人的任何外顯行為總是和內在心理相聯系的，通過認真仔細的觀察了解，多方印証，就可以找到其中的聯系和內在規律，而使我們能夠更好地了解人，做好人的工作。
