為了解決目前和未來的問題，並盡可能努力創造出更多的知識，行動學習小組會尋求、創造和∕或擷取以下類型的知識：
☆知道什麼：確定需要什麼知識
☆知道如何：學習必須如何處理知識
☆知道為什麼：確定為什麼需要具體的資料
☆知道在哪裡：知道在哪裡可以找到所需的資訊
☆知道何時：確定何時需要資訊
他們會蒐集、選擇這些類型的知識，然後利用系統的方式應用在行動學習的過程中適當的階段。
顯性知識vs隱性知識
許多組織未能挖掘出員工大腦中的豐富知識基礎或知識資本，也就是野中郁次郎（Nonaka, 1994）所說的、和「顯性知識」（explicit knowledge）相對的「隱性知識」（tacit knowl¬edge）。
隱性知識是指個人內部知識以外的知識，來源包括個人的專業知識、記憶、信念和見解。這種知識往往難以和他人溝通或解釋，所以僅供個人使用，因此，對組織來說，隱性知識的潛在利益是微乎其微的。
但是，行動學習透過反思的過程、同時注重行動和學習、教練的提問方式，把隱性知識轉換為顯性知識，因此團隊可以得到這樣的知識，最後讓組織得以使用，產生巨大的新資產和新能力。
程式化知識和團體創造的知識
除了將隱性知識轉化成顯性知識之外，在學習的過程中，各種知識會交錯出現，包括由個人帶到小組裡的知識（隱性或顯性），還有小組重新定義問題、制定行動策略及採取行動後，由小組創造的知識。
被帶到小組來的知識（所謂的程式化知識，在行動學習中我們稱之為P），和問題（Q）結合在一起，然後產生新知識。持續反思（R）的結果，產生更進一步的、深入的學習和智慧。
從小組成員身上或是問題的脈絡中，行動學習引出相關的資訊，而不是僅僅傳達培訓講師或教師認為的重要事物。如果有需要，知識就會被激盪出來。正如我們了解的，經驗本身是靠不住的。
大多數時候，我們有經驗，但無法從中記取教訓。然而，結合了成員的反思之後，讓該小組能夠從經驗中萃取出關鍵的知識和學習（Smith, 2001）。
行動學習中的能力開發
行動學習的卓越力量，同時展現在個人、小組及組織等幾個層面上。在個人層面上，它能夠同時發展學習和技能（不管是個人或領導者的專業發展）。
行動學習能夠幫助個人改善生活；幫助團體更好地執行職能並發揮知識力量，增加員工、主管和組織的能力，更能達到公司上上下下的成功。@(待續)
摘編自 《問題應該這樣解決！正確提問x系統思考，行動學習教你找出對的答案》臉譜出版社 提供
