【大紀元2011年01月14日訊】Outdoor Elegence Patio Design Center是位於洛杉磯以東30英里、210高速公路附近一家巨型庭院傢俱及景觀設計零售商，以銷售高質量名牌室外傢俱著名，不僅吸引了老牌搖滾歌星奧斯本（Ozzy Osbourn）這樣的明星顧客，也吸引了從帕薩迪納到Ontario到爾灣等來自南加各地的高品位顧客。
該店創建於1990年，在現業主Sanicola夫婦10年的苦心經營下，2010年獲得國際休閒傢俱協會獎阿波羅單店大獎。其經營範圍65%為戶外休閒傢俱，如沙發、躺椅、餐桌、涼亭、遮陽傘，其餘則有戶外廚房、灶台、冰箱、燒烤、壁爐，以及噴泉、雕塑、池塘、燈具等所有戶外生活和裝飾所需。
以最優價格購買高質量品牌傢俱
與該店合作的家具製造商有Amalfi Living, Brown Jordan, Group Kettle，OW Lee等十多個全美最著名的品牌，廚房傢俱用品製造商則有Fire Magic，Viking Range，Twin Eagles等著名品牌。該店經理湯姆．凱強調：顧客也許能在Lowes，Home Depot這樣的家居裝修連鎖店以更低價格買到類似產品，但卻買不到Outdoor Elegence所能提供的品牌傢俱，也沒有挑選不同顏色和布料的餘地，他說：「我們被所有合作廠家視為採購大戶，能從它們那裏得到最優價格，因此也能給客戶提供最優價格。」
凱經理介紹，戶外傢俱因要耐極限高溫、低溫，要適合從東北到西南各地的氣候，因此通常比室內傢俱質量高許多。許多名牌傢俱不需要精心保養也可用到幾十年。「我們可以自信地說，沒等傢俱損壞你已經感到厭倦——它們的質量就這麼好。」
逆勢成長 服務取勝
在經濟不景氣的情況下，Outdoor Elegence銷售業績卻能穩步增長，內中訣竅就是最佳的客戶服務。凱經理說：Outdoor Elegence和普通連鎖店最大的區別就是，他們目的不是為了多賣幾件傢俱，也不是把商品賣給顧客就完事大吉，而是讓顧客真正滿意。為此他們甚至經常勸告顧客少買幾件，回家試試，需要再添。
另外，凱經理指出人們買東西最大的問題就是買回家後好不好用、有問題是否能迅速得到解決。「我們對每件商品負責。萬一有問題我們會幫您和廠家交涉，保證得到解決，無需額外費用。」
凱經理說6個月前有一位住在橙縣爾灣的女士訂貨，儘管這位顧客比較挑剔，他們都儘量滿足，但事後並不知道她是否滿意。直到一週前，這位女士的鄰居來電，說是在她強力推薦下，還說她誇Outdoor Elegence是服務最棒的商家。凱經理說，從第三者口中聽到顧客對他們的誇獎，令人很受鼓舞，並強調他們70%的生意來自回頭客，還有8-12%的生意是來自顧客推薦、口耳相傳。
既是零售商又是設計中心
凱經理說，對於有設計需求的顧客，他們會派2到3名僱員到顧客家中勘察，瞭解顧客想法，提供經驗指導。「如果是購買戶外廚房設備，我們會向顧客瞭解要供多少人吃飯，是不是經常在戶外開火，室外廚房和室內廚房相距多遠等許多細節問題，然後提供電腦設計圖……建造一個戶外生活區需要仔細計劃，一個室外廚房就要用上10～20年。」
Outdoor Elegence不僅接待顧客，也接待設計師。凱經理說:從前有一種觀念，零售商和設計師是競爭關係，很多設計師不得不到只有一種或幾種廠家產品的拍賣室去選購。但是Outdoor Elegence和聖蓋博谷很多專業設計師都有密切合作，以對待普通顧客的相同程序為他們提供增值服務。
Outdoor Elegence地址在3795 Damien Ave. La Verne, CA 91750，電話(909) 592-5711或 (888)836-9791，詳情可上網：http://www.outdoorelegance.com查詢。
