台部分消費糾紛 仲裁協會可調解

【大紀元2011年05月18日訊】(大紀元記者陳瑋臻台北報導)民眾注意了，為使消費糾紛多一項解決管道，消基會今(18)日與中華民國仲裁協會簽署合作協定，未來購屋、壽險等專業類訴訟案件，消基會將推薦當事人到仲裁協會，依據仲裁法進行「調解」。

據消基會資料顯示，近5年書面申訴案件以電信業為最大宗，其次為購屋、壽險、銀行和美容，然而購屋和壽險兩類涉及艱深難懂的專業知識和法令規範，在面對財力雄厚的業者或公司的情況下，消基會往往協商不成功，迫使案件走上訴訟一途。

然而訴訟畢竟曠日費時，也會造成消費者經濟上的負擔，對消費者來說要忍受長時間的煎熬，因此從即日起，消費者將增加一個處理消費爭議的管道，消基會可選擇適當之「購屋」與「壽險」類申訴案，推薦當事人至中華民國仲裁協會爭議調解中心進行調解，依據《仲裁法》第45條作成的調解書，即可以送法院強制執行，在節省人力、物力與社會資源上，將發揮相當的功能。

消基會祕書長陳智義表示，訴訟對消費者而言費錢又費時，若有第三者能居中協助調解，可免除走向訴訟一途，且中華仲裁協會理事長李念祖也認為，「調解並非仲裁」，事前的調解可以有助於消費者和業者達成共識，達到雙贏的目的。

仲裁協會也強調，調解只是讓消費者與業者間多一種解決糾紛的管道，若調解不成立，不影響之後要聲請仲裁或提起訴訟的權利，此外調解程序和資料不會公開，消費者和業者、調解人都有保密的義務。