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消费纠纷
【大纪元2011年05月18日讯】(大纪元记者陈玮臻台北报导)民众注意了，为使消费纠纷多一项解决管道，消基会今(18)日与中华民国仲裁协会签署合作协定，未来购屋、寿险等专业类诉讼案件，消基会将推荐当事人到仲裁协会，依据仲裁法进行“调解”。
据消基会资料显示，近5年书面申诉案件以电信业为最大宗，其次为购屋、寿险、银行和美容，然而购屋和寿险两类涉及艰深难懂的专业知识和法令规范，在面对财力雄厚的业者或公司的情况下，消基会往往协商不成功，迫使案件走上诉讼一途。
然而诉讼毕竟旷日费时，也会造成消费者经济上的负担，对消费者来说要忍受长时间的煎熬，因此从即日起，消费者将增加一个处理消费争议的管道，消基会可选择适当之“购屋”与“寿险”类申诉案，推荐当事人至中华民国仲裁协会争议调解中心进行调解，依据《仲裁法》第45条作成的调解书，即可以送法院强制执行，在节省人力、物力与社会资源上，将发挥相当的功能。
消基会秘书长陈智义表示，诉讼对消费者而言费钱又费时，若有第三者能居中协助调解，可免除走向诉讼一途，且中华仲裁协会理事长李念祖也认为，“调解并非仲裁”，事前的调解可以有助于消费者和业者达成共识，达到双赢的目的。
仲裁协会也强调，调解只是让消费者与业者间多一种解决纠纷的管道，若调解不成立，不影响之后要声请仲裁或提起诉讼的权利，此外调解程序和资料不会公开，消费者和业者、调解人都有保密的义务。
