虎航解禁 面臨重塑消費者信心艱鉅挑戰

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【大紀元2011年08月14日訊】(大紀元記者蘇珊澳洲悉尼編譯報導)因安全隱患,虎航被禁飛六週後,澳洲民用航空安全管理局同意有限制地恢復其墨爾本至悉尼的航班。但虎航面臨再次贏得消費者信心艱鉅的挑戰。

據澳洲人報報導,民航管理局已經認為虎航是安全的,可以飛行,但是必須遵守一些強制性條件,並警告虎航,如果違規,將受到嚴厲的處罰。

虎航現已將飛機從10架減至8架,還關閉了除墨爾本以外的所有基地。到本月底,虎航將被嚴格限制每天最多9個往返航班。虎航計劃逐漸的恢復其網絡,週日其往返航班已提升至4個。

墨爾本商業學校的商業策略副教授陶氏(Doug Dow)表示虎航面臨一個艱鉅的任務,重新贏得公眾的信任。他印象中還沒有一個航空公司能從這樣的禁飛中恢復。

曾經是飛行工程師的陶氏教授表示,消費者可能更擔心航空公司的安全。在市場上推行廉價機票只能增加人們的擔心。「這對他們是一場可怕的、艱鉅的戰鬥。」他說,「這並不意味著他們做錯了甚麼,只是消費者將做他們相信和喜歡的事。」「一旦他們被嚇壞了,我懷疑將很難讓他們再回心轉意。」

陶氏表示虎航的拿手好戲是廉價票,但這也會讓潛在消費者擔心虎航因此而偷工減料。廉價票的航空公司對乘客數量是很敏感的。

「如果Coles和Woolworths的銷售減少10%,會讓他們不快,但不會讓他們破產。」他說,「對一個航空公司,減少如此大的乘客量,受到傷害會大許多、許多倍,因為其固定成本的影響將更大。」對虎航來說,由於其在新加坡有運營,還有新加坡航空公司的後盾,而那些上世紀90年代在澳洲失敗營運的低成本航空公司則不具備這些條件。但這個賠本生意,在銷售恢復前,他們能撐多久,這也是一個問題。

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