【大紀元2013年02月16日訊】 消費者權益倡議者呼籲，手機用戶在簽下一份多年合約後，在被通訊公司徹底鎖死合約之前，應當有15天的時間來考慮。
公眾利益倡權中心（Public Interest Advocacy Centre）、加拿大消費者協會、以及Council of Senior Citizens’ Organizations等消費者組織，在本周早些時加拿大廣播電視委員會（CRTC）舉行的無線合約公共聽證會上建議說，通訊公司應當給予消費者適當時間，在他們當地環境實際試用手機信號和效果。
CRTC為提議中的無線通訊業新規則而舉行聽證會，聽證會主要關注例如取消費、電話解鎖和合約變更等合約問題。
CRTC的提議中，每個消費者都應獲得他們的無線合約的一份個性化說明。這份說明應當包括例如每月最低成本、簽約時獲得新手機的總折扣等重要信息。
CRTC提議中的樣本合約，還包含了15天的冷卻期，意味著任何用戶如果不滿意合約的話，只要沒有使用超過限量通話時間的話，可以在15天內取消合約，而不必支付任何罰金。
CRTC認為保護消費者的退款條約並無必要，不過還是在草案中建議了不少新變化，例如：
當用戶質疑服務收費時，例如額外短信收費，運營商有責任證明用戶會同意接受收費，因為運營商有更好的途徑來獲取證據。
消費者可以立即解鎖手機，解鎖費用不得超出運營商解鎖實際發生的成本。不過草案並未提出一個具體的解鎖費用，只是建議手機鎖定最多不超過30天。
提議草案不僅適用於註冊用戶，也適用於預付費用戶；不僅適用於現有合約，也適用於新規生效後簽下的合約。不過消費者權益組織還關注預付卡上沒有註明每分鐘收取的費用，並且還建議廢除對於預付卡激活後的時間限制。
運營商不得單方面變更合約。不過CRTC的草案卻允許運營商可以變更合約；而且在運營商減少提供服務、或者提高收費後，不允許消費者拒絕運營商單方面變更的合約，也不允許消費者為此取消合約而不付出罰金。
另外，電訊服務投訴專員獲得更大權力來執行法規，例如可以為消費者組織提出的投訴舉行聽證會。 ◇
責任編輯：何堅
