行動消費者的指尖總是隨時掌握可以購買任何東西的力量，行動消費者可以從自己所在的地方購物，不是直接利用電話購物，就是向自己所在的實體店面購物。
然而，行動消費者的狀況和心態可能不同，處在行為轉變階段的消費者有兩種不同的特性，我們把他們分為尋客與過客。
尋客這類型的顧客是已經打定主意，要購買特定產品與服務，現在正往目的地走去，他們已經做完所有研究，正向商店走去，尋客的購物之旅和要購買的產品或服務比較明確，他們已經：進入研究完畢階段：
他們已經做完某種產品的功課，他們可能在電視上，看到某種產品的廣告，然後可能在平板或智慧型手機上，進行過線上研究。
下定決心： •消費者對自己要買的產品，已經下定程度高低不等的決心，消費者的決心堅決程度可能從相當確定自己要買什麼東西，分布到完全確定自己會買什麼東西，但是無論如何，消費者決心堅定的程度都超過五○％。
決定目的地： •尋客確定產品後，會決定到哪裡去購物，他們考慮的因素包括價格、供應狀況和地點，地點因素包括離家遠近、到達購物地點的困難度如何。
分享意願 ： •選擇好產品和地點後，尋客可能發簡訊或打電話給別人，讓別人知道他們打算到什麼地方去買什麼東西。
而過客是到處漫遊、沒有特定購買意願的消費者。這種得到行動力量加持的消費者持續不斷行動，擁有利用行動裝置購物的能力，卻不見得把心放在購物上。
這種消費者可能是在購物中心中閒逛的休閒消費者，甚至可能是正在進行日常活動、包括偶爾進行幾次零星購物的人。過客具有下列特性：
處在繼續研究階段：
這種消費者當時並不打算購買任何特定產品，不過他們最後可能會自發性的購物。他們在商店裡，可能看到吸引他們注意的東西，可能利用自己的手機，迅速上網研究，發現跟某種產品有關的更多細節。
所在地點很有彈性： •這種消費者持續不斷移動，在不同的任務之間來回行動，他們可能正在開車上下班、送小孩上學、前往健身房、走在購物中心裡，或是要到銀行去。
樂於接受建議 ： •過客已經把自己所在的地方公告周知，因此可能從親朋好友手中，收到電子郵件或簡訊，提出和他們所在地點有關的建議，接近特定商店或產品的情形使別人的建議變得更重要。
分享意願 ： •這種消費者經常分享自己所在地點和意願，他們可能打電話或傳簡訊給親朋好友，可能在臉書上貼出自己當時的所作所為，或是利用行動裝置打卡登入，以便朋友看出他們現在在什麼地方。
行動消費者有時候是尋客，有時候是過客，要看日子、時間或情況而定。無論如何，行銷人員仍然可以在行動購物生命週期中的行為轉變階段，接觸尋客和過客，只是方法可能會不同。
品牌或行銷人員要接觸尋客，即使在行動購物生命週期階段中的前一階段，也就是在準備購物階段中，也應該採取積極主動的作為。
行銷人員若要在行為轉變階段接觸尋客，可以靠著辨認消費者先前跟公司的互動，跟他們接觸，跟他們繼續對話。
消費者可能用自己的智慧型手機，比較不同的產品，這時應該是鼓勵消費者至少提供自己的聯絡方式資訊來交換行銷人員優惠報價的好機會，要是消費者已經是積分卡或愛用卡會員，這種資訊也可以拿來利用。＠
摘自 《當大家都低頭看手機，你要怎麼賣東西？》商周出版社 提供
（責任編輯：曉玫）
