【大紀元2014年10月17日訊】（大紀元記者李翩編譯）激烈的衝突讓人際關係變得僵化；不過，專家表示，有衝突並不是不好，它提供雙方機會學習如何有效溝通，彼此的關係方能更健康發展。怎麼樣才能具有更好的智慧解決衝突？美國大眾醫療健康WebMD網站提出5個妙方，協助人們理智冷靜地化解僵局，達到雙贏。
（1）保持冷靜是前奏
如果發覺自己情緒高漲、幾乎不記得是什麼事情引發衝突時，最好先喊「暫停」。精神治療醫師阿爾珀特（Jonathan Alpert）表示：「在激動的情況下，我們不太可能講道理，更別提要有同理心，能站在對方的立場為他設想。」
進一步說，假使現在不能降低自己的音量，那麼可不是溝通的好時機！最好是等待兩個人都比較冷靜的時候，再回過頭來繼續討論。
（2）陳述自己的感受
精神治療師特熙納（Tina tessina）強調，在衝突的當下，切記別去評斷對方的習慣或價值觀，而是明確地講述自己的感受，像是「晚餐時，如果你能先把手機關掉，我會很開心。」而非批評「你簡直就是有臉書上癮症！」
還有，要避免使用「總是」、「從來沒有」等字眼，這類誇飾性用語通常遠離事實，而且只會令對方難受，彼此關係更加惡化。
（3）釐清希望的目標
坐下討論之前，阿爾珀特建議問問自己：我希望達成什麼共識？我是希望能洩憤反而傷害到對方，還是希望倆人一起解決問題？這樣做可以提醒自己冷靜對待。
在談話開始時，集中注意力找尋建設性的解決方案，這樣當事人才更願意傾聽並認真思考。
（4）討論簡明且扼要
讓彼此的討論簡短，切中要點。
特熙納提醒：「過去的事別再重提，不要把先前所有的問題和目前談論的重點都攪在一起，也就是說，一次解決一件事就好。」
此外，她還說，每段話題包含兩到三個句子即可，這樣不會顯得我們一直主宰整個討論，對方也更能抓到我們的重點。
（5）善用「暫停」的藝術
最好在不生氣的狀況下討論火爆話題，否則要改變說話方式是挺費力的。
加州大學洛杉磯分校心理學教授古德曼（Gerald Goodman）表示，讓對方說清楚他的想法，在回應之前，最少花10分鐘想想他說的話，總結一下對方的話，然後才論述自己的看法。「依這樣的方式重覆進行幾次，雖然可能會耗上幾個小時，但結果會是非常值得」！
你是否總覺得要暫停對話有些困難？古德曼說：「研究顯示，面對重大衝突時，不急著回覆能讓我們保持冷靜，並找尋合適的解決方法。」此外，在暫停的時段，可以花些時間傾聽對方；事實上，唯有當彼此有共同理解時，才不會雞同鴨講，而能更快速、合理地解決衝突。◇
責任編輯：安琪
