【大紀元2017年10月06日訊】（大紀元記者孫洐源美國華盛頓特區編譯報導）從停車應用程序到為乘客準備的寵物豬，美國的眾多機場正在竭盡全力改善乘客的機場體驗。
美國著名的市調公司JD Power公佈的2017年北美機場滿意度研究結果表明，乘客整體滿意度得分達到歷史新高，平均為749點（滿分1,000點），與去年相比高出18個點。得分改善主要是由乘客對機場安檢、登機、行李寄運、食品、飲料和零售服務滿意度的提高。
華府三大機場今年表現不俗。里根國家機場（DCA）在全美大型機場中今年排名第九，與去年持平，滿意度得分達到755點。巴爾的摩-華盛頓國際機場（BWI）從去年的第15位上升到了今年的第11位，滿意度得分為753點。里根和巴爾的摩的滿意度得分均高於大型機場的平均水平。而杜勒斯機場（IAD）從去年的第20位上升到了今年第13位，但滿意度得分則稍低於大型機場的平均水平。過去三年來，杜勒斯和里根機場增添了120多家新的餐館和零售店，其中有許多是頗具當地特色的。
全美其它的一些機場正在嘗試相當不尋常的方式讓候機的乘客保持平靜和愉快的心情。鳳凰城機場為乘客提供治療狗服務，舊金山機場設有一隻寵物治療豬，辛辛那提/北肯塔基州機場提供超過30匹的減壓小馬，可與乘客互動。
技術應用在機場乘客的體驗中正日益發揮著更大的作用。 薩克拉門多機場有一個智能手機應用程序，可告訴乘客他們能在哪裡找到停車位。幾乎每個美國機場都投入巨資改善電話充電站和互聯網接入服務。
今年在大型機場乘客滿意度上排名第一的是加利福尼亞州橙縣的約翰·韋恩機場（John Wayne Airport），而紐約市的拉瓜迪亞機場（LaGuardia Airport）則排名最後。
在由JD Power定義為「巨型機場」的乘客滿意度排名中，奧蘭多國際機場（Orlando International Airport）排名第一，而紐瓦克國際機場（Newark Liberty International Airport）則排名最後。
責任編輯：肖琳
