作者：Rahul Raj
（大紀元記者徐智寧編譯）當你建立一個挑戰者品牌（challenger brand）時，信任至關重要。 無論你的行業、專業或規模如何，信任都是發展任何業務的基礎支柱。
截至2021年4月，美國人對政府的信任度低至 24%。 2020 年，85% 的人希望品牌解決他們的問題，80% 的人希望品牌解決社會問題。
信任與真誠同義
無論是處處誠實地展示你的品牌，還是在犯錯時敢於承認，消費者都希望品牌能真誠以待，並且會回報於那些展現這一品質的品牌。
在2019年，高達 92% 的營銷人員認為，他們分享的大部分或全部內容都會讓消費者感到真實從而引起共鳴。但當問及消費者時，超過 50% 的人卻表示，只有不到一半內容是真實的。
營銷人員一方的這種高估不足為奇，更表明他們需要加強同理心、理解和檢驗。不要只從消費者的觀感出發來看待品牌，要真正了解消費者，了解他們的價值觀與道德觀；與消費者取得聯繫，確保你對品牌的認知與他們的生活經驗相符。
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信任是業績增長的保證
如果品牌能在與消費者有意義的接觸中，證明自己在實踐所傳揚的理念、積極改善消費者的生活，終將會收穫回報。對於所信任的品牌，61%的消費者會幫品牌做宣傳，57%會購買，43%會保持忠誠度。相比之下，40% 的消費者表示，因爲不信任公司的所有者，他們已經不再購買自己喜歡的品牌。無論你如何解讀，信任會帶來業績增長。
信任需要由內而向外地建立
消費者的信任源自企業的誠信與真實，企業需要將信任融入品牌的基礎和框架，並支持品牌向前發展。2003年，《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表了一篇題為「信任的敵人」（The Enemies of Trust）的文章，將企業內部的信任劃分為三類：
戰略信任，員工對高層的信任。
個人信任，員工對自己的經理的信任。
組織信任，人們對公司本身的信任。
為了打造外部信任，品牌需要從內部將信任植入所有層面。
信任來自品牌的政治立場
在準備葡萄牙 2020 年歐洲足球錦標賽首場新聞發佈會時，羅納爾多（Christian Ronaldo）將兩瓶可口可樂從鏡頭前拿走，之後鼓勵人們喝白水。結果引發無數文章談論此舉對可口可樂品牌的影響，並在社交媒體上引起騷動。但這也引發了一個關於行動主義（activism）的更大問題。通過同樣方式，此舉本可以強化羅納爾多的「品牌」——消費者在尋找與他們政治觀點相一致的品牌。在千禧一代中，83% 的人都希望企業與他們的價值觀保持一致，超過 75%的人則希望公司CEO就他們關心的問題發聲。
信任會被銘記
最近，德勤（Deloitte）發表了一篇文章指出，在對8個國家/地區的 2,447 人進行的一項研究中，超過 65% 的人表示，他們能夠回憶起品牌為自身利益而採取的行動，例如提高生活必需品的價格。 其中，四分之一的人表示，他們不再購買該品牌的商品。作為消費者，對某個品牌的信任和不信任都會留在記憶中。 採取行動，以最好的方式給客戶帶來驚喜，並證明你可以兌現承諾。
轉載自《企業家》（Entrepreneur）
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原文：Why 2021 Should Be the Year Challenger Brands Embrace Trust刊於Entrepreneur網站。
責任編輯：韓玉◇
