【大纪元2022年06月04日讯】(大纪元记者李莹莹编译报导)近期,一名邮轮乘客在航行期间,被Xfinity公司收取了巨额电话账单,所幸最终该公司承认了工作失误,将其账单归零。
丹尼.帕雷德斯(Dany Paredes)和他的家人,计划开启7天的邮轮旅行。
他在开始旅行前,曾多次打电话给Xfinity公司,确保他可以在邮轮上能够使用手机。
帕雷德斯回忆,他曾多次询问Xfinity公司,在邮轮上是否会被收取额外费用。但该公司反复表明,不会产生额外费用,他可以自由使用电话。
但Xfinity公司在他旅行的三天后,就通过短信向他发出了账单,金额高达3,700美元。
他打电话给该公司抱怨,得到的答复是,公司给他安排了一个全球旅行套餐,每天花15美元来接听三个电话。
但是到了旅行的第六天,他的账单已经跃升至6,000美元。
这比他们一家的邮轮费用总额3,800美元,还要多。
他于是不停地打电话询问,一位Xfinity客服代表,答应为他解决这个问题,但最后却什么也没做,他依旧需要缴纳账单。
经过多方面地努力,终于,一位Xfinity的代表,承认工作中出现了误会,向帕雷德斯致歉并将所有账单归零。
Xfinity公司表示,因为邮轮上的电话服务,不在全球旅行套餐的范围内,因此,帕雷德斯被收取了随用随付的高额费用。◇
责任编辑:殷瑞娜