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【大纪元4月7日讯】〔自由时报记者刘力仁╱台北报导〕中华电信昨天指出，市话用户缴交一千元话机保证金安装电话，并使用超过十年者，将自5月起办理退费或抵销通话费，相关说明自5月起连续在账单上通知客户，办理退费或抵扣次月通话费，预计有三百四十五万缴交保证金用户都可以退费，其中两百万市话用户使用期限已逾十年，可申请全额退费，估计总金额超过廿亿元。
民国七十八年间，中华电信推出申请市话用户，如果缴交一千元保证金，可安装中华电信专用电话，当时申请契约书上说明，这具电话属中华电信财产，但客户使用十年后，因成本摊平，电话归客户所有，一千元保证金也会退还客户，如果客户使用不到十年即申请退保证金，则按照使用年限摊还部分费用，费用由保证金扣除，余额则退还。
事实上，在民国八十八年左右，不少客户使用已满十年，但大部分客户并不了解这项权益，中华电信也未积极告知，最近立法委员强烈抨击，中华电信退费行动才转趋积极。
中华电信行销处长黄子汉表示，目前中华电信一千三百万市话用户中，约有三百四十五万用户缴交一千元保证金，安装中华电信电话机，其中约有两百万户使用年限已逾十年，可以申请退费，中华电信自5月起，一连数个月在账单上载明退费说明，请这些客户亲自或委托亲友至中华电信各窗口申请退费。
黄子汉说，中华电信并非不积极办理退费，而是客户状况林林总总，譬如申请者跟使用者不是同一人，常见房东申请，由房客使用，如果直接扣抵通话费，造福房客但房东可能跳脚。
另外，中华电信目前六万名左右呼叫器客户中，估计约有两万八千名左右用户，可能已经不使用呼叫器，但并不知道每年还是被扣数百元年费，5月起也将办理退费。
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