【大纪元8月25日报导】（中央社记者徐毓莉台北二十五日电）消费者文教基金会今天指出，有些书店规定购书后只能换书不能退书，相当于消费者不能解除契约，但依民法规定，买方若发现商品有错误或瑕疵，可主张撤销买卖契约，业者“概不退货”规定违反诚信原则，是不公平条款，约定无效，消费者可要求退货还钱。
消基会表示，整体而言，抽样调查的书店中，在退书条件部分，新陆及三民书局的规定，对消费者较有利；上达书局规定完全不接受消费者退货，对消费者较不利。
在换书条件部分，三民书局及何嘉仁对消费者较有利；纪伊国屋的规定，对消费者较不利。
消基会也点名，办理退、换书条件中，书乡林书店要求消费者负担百分之五手续费。
在对全国性量贩店实测部分，消基会以“买错书籍”为由向业者要求退书，结果发现，家乐福同意提供消费者退货的服务；大润发不提供退货服务，且限制在原购买地点消费的方式，提供退换货凭单让消费者换货；爱买吉安不同意退换；至于costco好市多，因采会员制，未进行测试。
消基会以随机抽样方式，抽查台北市重庆南路书店商圈内书店；台北市区内连锁书店：新陆、建宏、上达、书乡林、三民、东华、世界、敦煌、金石堂、诚品、何嘉仁、纪伊国屋、垫脚石、儒林书局、黎民文化、天珑；以及全国性量贩店内售书区：家乐福、爱买吉安、costco(好市多)、大润发等，共二十家。
消基会以问卷进行退换书条件调查，共发出二十份问卷，回收十三份调查表，有七家业者拒绝回复，包括黎明文化、天珑、儒林、垫脚石、costco(好市多)、大润发和爱买等。另外对全国性量贩店内售书区，以消费者买错书为由进行实测。
问卷调查发现，所有允许退换书籍的店家，都限定在购书后七天内办理，黄怡腾提醒，有业者规定七天内换书以发票日为准，并不符合民法，因为民法规定首日不算，七天是从次日计算。
黄怡腾说，从这次抽查发现，相较于一般商品不限条件退货，书店业者仍有很大改进空间。
