【大紀元4月8日報導】（中央社記者何宏儒台北八日電）財團法人中華民國消費者文教基金會調查購物網站基本資料揭露和退換貨規定，發現9成3業者基本資料揭露不全、2成業者聯絡困難；另有4成業者自訂退換貨除外規定、3成3業者要求消費者負擔退換貨運費，涉及違反「消費者保護法」。
消基會於2月底至3月上旬，隨機挑選15家線上購物網站，檢視其網頁資訊，發現部分業者之公司基本資料揭露不全；在退換貨處理上，也有許多不合理限制。
調查發現，有14業者基本資料揭露不全，占93%。消基會董事長程仁宏指，其中最嚴重的是「PChome線上購物」和「SINA Mall」，在公司名稱、地址、負責人姓名以及客服電話4項目，皆未揭露，不符合行政院消費者保護委員會「電子商務消費者保護綱領」規定。
消基會另就業者提供的資料，進行「是否有人接聽電話」與「電子郵件回覆速度」實測；結果在電話部份，除未公布電話號碼3業者「PChome線上購物」、「SINA Mall」、「SoSoft.Net軟體直購網」外，餘12業者接聽狀況屬尚可，約5秒至3分鐘內，即有人接聽。
在電子郵件回覆速度方面，包括「PChome線上購物」、「SINA Mall」、「e美人網」、「SoSoft.Net軟體直購網」、「YAHoo！奇摩購物中心」、「unimall統一購物便」、「新奇時尚精品館」、「Sweet99—女人我最大」8家業者，逾3天仍未回覆。
PChome電子商務部總監林慕屏回應時指出，「電子商務消費者保護綱領」是屬行政指導性質，並非法令強制規範；且PChome每筆交易完成後，皆於電子發票上揭露客服中心電話，俾消費者據以諮詢。至於消基會指其電子郵件回覆速度太慢，林慕屏說，據其定期內部稽核，皆未發生上述情況。
而經營YAHoo！奇摩購物中心的興奇科技公關經理宋汝萍回應指出，據內部統計，至3月底止，91%顧客電子郵件於24小時內回覆、96%於48小時內回覆；消基會所稱逾3日仍未回覆者僅占3%、4%左右。她感謝消基會提醒，也表示將繼續加強客服，提供快速、確實服務。
消基會另指出，據「消保法」第19條：「郵購或訪問買賣之消費者對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7天內，退回商品或以書面通知企業經營者解除契約，無須說明理由及負擔任何價款」。
唯經檢視15家業者網站後發現，包括「SINA Mall」、「GoMy線上購物」、「PayEasy」、「酷必得全球中文購物網」、「YAHoo！奇摩購物中心」、「unimall統一購物便」6業者皆自訂退換貨除外規定，相關限制應屬無效。
興奇科技公關經理宋汝萍對此回應說，部分商品像鮮花、食品等，消費者要求退換貨時，進貨商確有執行困難，乃依商品性質酌予限制；唯公司將繼續致力提升顧客滿意度。
PayEasy公共事務推展部經理陳中興指出，相關限制如遊戲軟體拆封後不得退換，是基於著作權，對進貨商之合理保障；消費者主張退換貨時，若相關商品無瑕疵則不予退換，唯若軟體無法正常執行，仍提供退換服務。另像貼身內衣不得退換之規定，是基於安全衛生之考量。
