【大纪元4月8日报导】（中央社记者何宏儒台北八日电）财团法人中华民国消费者文教基金会调查购物网站基本资料揭露和退换货规定，发现9成3业者基本资料揭露不全、2成业者联络困难；另有4成业者自订退换货除外规定、3成3业者要求消费者负担退换货运费，涉及违反“消费者保护法”。
消基会于2月底至3月上旬，随机挑选15家线上购物网站，检视其网页资讯，发现部分业者之公司基本资料揭露不全；在退换货处理上，也有许多不合理限制。
调查发现，有14业者基本资料揭露不全，占93%。消基会董事长程仁宏指，其中最严重的是“PChome线上购物”和“SINA Mall”，在公司名称、地址、负责人姓名以及客服电话4项目，皆未揭露，不符合行政院消费者保护委员会“电子商务消费者保护纲领”规定。
消基会另就业者提供的资料，进行“是否有人接听电话”与“电子邮件回复速度”实测；结果在电话部分，除未公布电话号码3业者“PChome线上购物”、“SINA Mall”、“SoSoft.Net软体直购网”外，余12业者接听状况属尚可，约5秒至3分钟内，即有人接听。
在电子邮件回复速度方面，包括“PChome线上购物”、“SINA Mall”、“e美人网”、“SoSoft.Net软体直购网”、“YAHoo！奇摩购物中心”、“unimall统一购物便”、“新奇时尚精品馆”、“Sweet99—女人我最大”8家业者，逾3天仍未回复。
PChome电子商务部总监林慕屏回应时指出，“电子商务消费者保护纲领”是属行政指导性质，并非法令强制规范；且PChome每笔交易完成后，皆于电子发票上揭露客服中心电话，俾消费者据以咨询。至于消基会指其电子邮件回复速度太慢，林慕屏说，据其定期内部稽核，皆未发生上述情况。
而经营YAHoo！奇摩购物中心的兴奇科技公关经理宋汝萍回应指出，据内部统计，至3月底止，91%顾客电子邮件于24小时内回复、96%于48小时内回复；消基会所称逾3日仍未回复者仅占3%、4%左右。她感谢消基会提醒，也表示将继续加强客服，提供快速、确实服务。
消基会另指出，据“消保法”第19条：“邮购或访问买卖之消费者对所收受之商品不愿买受时，得于收受商品后7天内，退回商品或以书面通知企业经营者解除契约，无须说明理由及负担任何价款”。
唯经检视15家业者网站后发现，包括“SINA Mall”、“GoMy线上购物”、“PayEasy”、“酷必得全球中文购物网”、“YAHoo！奇摩购物中心”、“unimall统一购物便”6业者皆自订退换货除外规定，相关限制应属无效。
兴奇科技公关经理宋汝萍对此回应说，部分商品像鲜花、食品等，消费者要求退换货时，进货商确有执行困难，乃依商品性质酌予限制；唯公司将继续致力提升顾客满意度。
PayEasy公共事务推展部经理陈中兴指出，相关限制如游戏软体拆封后不得退换，是基于著作权，对进货商之合理保障；消费者主张退换货时，若相关商品无瑕疵则不予退换，唯若软体无法正常执行，仍提供退换服务。另像贴身内衣不得退换之规定，是基于安全卫生之考量。
