當我剛開始提及表揚的力量，那時覺得自己就像個海外傳教士一般，而現在我卻如同傳福音的唱詩班那樣自然。
表揚力量的證明在我周遭處處可見，而不管是否為我們公司的人，如今都告訴我關於他們的表揚獎項對屬下所發揮的影響力。
百勝集團各階層的領導幹部，都被要求創設自己本人專屬的獎項，像是橡膠軟雞、大起司和走路牙齒等，而我也發現員工把這看成是機會而非一種責任義務。
有些來自其他國家的領導幹部，其表揚獎項則受到他們傳統文化的影響，比方在加拿大就會有楓葉獎；在新加坡有猛虎獎，因為老虎是他們文化中的重要象徵；在墨西哥則有位主管頒發鷹揚戰士獎，所使用的是阿茲特克文化的符號。
個人化獎項是個關鍵要素，因為它能讓員工了解你是多麼的真誠，這也是為何我總在自己頒發的每個獎項上，寫下致贈給受獎人的隻字片語。
喬‧塞爾夫（Jo Self）是公司聘僱計畫的協調員，最近送給我她自己的表揚獎項—有個亞洲風外盒的銀色幸運餅乾，每塊幸運餅乾都有她親手寫的一張「幸運句」，用來描述她所發現的員工特殊貢獻。
她挑選給我的幸運句引自古羅馬皇帝奧勒留‧安東尼努斯（Aurelius Antoninus）的名言：「不把時間浪費在空談偉大靈魂人物該有什麼模樣，而是實實在在地活出自己。」
我當然很喜愛這句話—有誰會不喜歡呢？—因為這是別人對我的讚揚！
將資訊串聯起來
像我們規模如此宏大的公司所要面對的最大問題之一就是「串聯」—把訊息傳達到公司組織的所有階層，而在表揚獎項方面，我們就做得十分成功，這項成就是我很感自豪的一件事。
表揚方案如今已在遍布全球的各個事業群的每一階層中隨處可見，我只要唸一下這些表揚獎項清單，就足以秀出公司員工的驚人創意，以下僅是少數幾個例子：
‧ 「讓我看到錢」獎：由於本身工作和看顧每分錢有密切關係，財務長瑞克‧卡路西（Rick Carucci）會頒贈一隻放滿錢的小豬撲滿，以及電影《征服情海》（Jerry Maguire）的拷貝影片給自己部門中能在工作上為公司增值的員工。
‧粉紅兔獎：必勝客總裁史考特‧伯格仁（Scott Bergren）會致贈一隻粉紅兔給有創新示範作為的員工，而他會像魔術師那樣地把這個獎從帽子中拉出來。
‧封面獎：王群是我們在中國大陸負責公共事務與政府關係的副總裁，他會在一本仿製的《時代》雜誌封面放上受獎者照片，表揚為公司公關業務提供重大支援的人。
‧艾維盟校獎2：長春藤是代表知識與成功，以及力量與意志的象徵性植物，基於這個道理（而且頒獎人名字也是艾維），肯德基人力長理察‧艾維（Richard Ivey）頒贈此獎給工作表現傑出的員工。
‧金龍獎：在中國，龍是力量、卓越與偉大的象徵，因此我們中國事業群的總裁山姆‧蘇將此獎頒發給在公司品牌發展上有持續且顯著貢獻的員工。
‧巨秤獎：專責內部稽核的副總裁瑪莉‧尼克森（Mary Nixon）頒贈的是一具廚房專用磅秤與她最愛的食譜，因為她的部屬掌管的是業務評量工作，而她自己對品酒與佳餚烹調極有興趣。
「如此小小地透露出我們負責什麼以及我個人的特質，」她說。這是我聽過如何讓獎項真誠流露個人特質的最佳描述，我喜歡這個說法！
‧神奇八號球獎：必勝客的資深研發主任凱西‧尼爾森（Kathy Nelson）是以神奇八號撞球頒給那些未以「不」回答，以及具有超凡表現讓事情產生神奇效果的員工。
‧員工成長獎：塔可貝爾人事部資深主任馬克‧威爾森（Mark Wilson）則將芥菜種子和一把小鏟子做為象徵事物，頒贈給訓練並協助其他員工達成個人成長發展的部屬。
‧腳印獎：茱蒂‧馬斯洛維茲（Judy Marschlowitz）是塔可貝爾的顧客服務與激勵教練，她以石膏腳印贈送給能讓她留下積極印象的員工。
此外還有繫好安全帶獎、舉世聞名水桶獎、駱駝獎、首席法官獎、領導之箭獎、黃磚獎、黃金長城獎、擠出利潤獎、心智聰明獎、泰姬獎、創造改變獎等諸多獎項。
最重要的是，表揚並非窒礙難行，你不必用到任何特殊器具或全新科技，也無需很大的投資經費，因此你完全沒有理由不試著這麼做。
給自己嘗試的機會，你就能親眼見識它能產生多大的樂趣，同時讓你的團隊創造出更好的成績。@(待續)
摘編自 《為客瘋狂：打造「顧客滿足」「員工快樂」「股東滿意」的企業王朝》 方言文化出版事業有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
