舉個例子，蘋果有位女業務員就曾在公司的某次年度業務會議上被賈伯斯公開申斥過。每一年，都會有數百名蘋果業務員齊聚一堂，通常是在蘋果的庫比提諾大本營裡。2000年，大約有180名業務代表坐在蘋果的大會堂裡，等待領導人的精神喊話。
蘋果當時才剛宣佈三年來的第一次虧損，賈伯斯當場威脅要開除整個業務團隊，一個不留，他在一個小時的演說中起碼重複威脅了四次。此外，他也單獨指名那位專門負責皮克斯業務的女性業務員，當著所有人的面指責她：「你的表現很爛。」他大聲吼道。
那時他還兼任皮克斯的老闆，他說他才剛和蘋果的競爭對手惠普簽下一份價值200萬美元的業務訂單，蘋果的業務代表曾努力想爭取這份訂單，最後卻輸了。「他在大家面前把她叫起來，」艾格曼回憶道。可是那女士站起來為自己辯護，也吼了回去。「我對她印象深刻，」艾格曼說道：「她很憤怒，她為自己抗辯，但他不肯聽她說，要她坐下。那個女業務員到現在還在蘋果任職，而且做得有聲有色……這就是英雄∕狗熊號雲霄飛車。」
也許比較值得注意的是，這種當眾羞辱倒楣業務代表的方式，其實是為了達到殺雞儆猴的效果，它傳達出一個很重要的訊息：蘋果的每個人都得為自己負責。
兩年後，在同樣的年度業務會議裡，賈伯斯心情顯得高興，而且態度和善親切（他沒參加2001年的那次會議，那是在外頭舉辦）。賈伯斯謝謝所有業務代表的優異表現，並接受了半個小時的即席問答，他當時真的表現得很和藹。賈伯斯就像其他脅迫者一樣，必要時也可以變得很迷人。麥納馬拉向來也以冷漠聞名，但只要他願意也能魅力四射。「偉大的脅迫者也可以是偉大的逢迎者。」克萊馬寫道。
賈伯斯的現實扭曲力場（reality distortion field）向來有名——意思是強到任何人只要在進入他魅力磁場的影響範圍，就會被扭曲現實。赫茲菲爾德在加入Mac開發團隊之後沒多久就遇上了：「現實扭曲力場是指領袖魅力的放大，加上不屈不撓的意志，以及為達目標所做的事實扭曲。如果他有個地方辯不過對方，就會立刻換到另一邊。有時候，他會突然把你的立場變成他的，把你搞得昏頭轉向，但絕不承認他曾有過別的想法。
令人訝異的是，這種現實扭曲力場似乎很有效，就算你很清楚它的存在。不過史帝夫一走，效果就慢慢減退了。我們常常討論有什麼方法可以抵銷它，只不過沒多久，大部分的人都放棄了，索性把它當成一種大自然的力量來接受。」
賈伯斯的傳記作者艾倫‧多奇曼（Alan Deutschman），也曾在他們第一次會面時落入他的魔咒。「他常常會叫你的名字，他會用他那像雷射一樣的目光直盯你的眼睛。他有一雙電影明星一樣的眼睛，非常有催眠力。
但真正會讓你被套牢的是他的說話方式——不管他在言語中想傳達什麼，都帶有一種韻律和難以想見的熱情，非常具有感染力。等我們的面談快結束時，我告訴自己，『我一定要寫一篇有關這傢伙的文章，這樣才能更常接近他——真是太有趣了！』當史帝夫想變得迷人和性感時，簡直無人可敵。」
!!只有一個史帝夫
拜他那令人生畏的名聲之賜，許多員工都對賈伯斯退避三舍。不管是以前還是現在，幾個員工嘴裡說出來的故事都大同小異：盡量保持低調。「就像很多人一樣，我也會盡量躲開他，」一位前員工說道：「你會想避開他的雷達區，免得他對你發飆。」就連高級主管也會設法離賈伯斯遠一點。
大衛‧索柏塔（David Sobotta）是蘋果聯邦業務的前主管，他說他有一次到主管辦公室的樓層接某位副總裁參加簡報。「當時他馬上建議我從別的地方下樓，才不會從史帝夫辦公室前面經過，」索柏塔在他的網站上寫道：「他說這樣比較安全。」
相對的，賈伯斯也會和一般員工保持距離，除了一些高級主管，他其實在蘋果大本營裡是很低調隱密的。克萊馬寫道，疏遠冷漠會同時帶給人恐懼和偏執的感覺，令員工戰戰兢兢的，屬下會為了取悅他而賣力工作，此外也方便他可以隨時推翻自己的決策，不容懷疑。
可是要躲開賈伯斯其實不是那麼容易。他習慣在無預警的情況下，突然跑到各部門詢問員工的工作狀況。賈伯斯偶而也會讚美員工，但不常、也不熱中這麼做。
他會經過審慎評估和深思熟慮才出言認同你，所以效果更能放大，因為鮮少會有這種機會。「這種事真的會讓你印象深刻，因為要從他口中聽見讚美，太難了。」一名員工說道：「他很擅於抓住人們的自我膨脹心理。」
當然，想避開賈伯斯的這種心理也不是人人都有。在蘋果，很多員工急著引起賈伯斯的注意，所以蘋果並不缺那種一心想要獲得高層注意和拔擢的積極份子。@待續…
摘 自 《賈伯斯在想什麼：從蘋果到皮克斯，他的創意管理與經營哲學》臉譜出版社 提供 (http://www.dajiyuan.com)
