協商談判會議 | 第2頁

（我隸屬一個義工團體）「哥倫布夥伴關係」（Columbus Partnership）是一個擁有十六名執行長的社團，這個團體選出我擔任領導人，我的就職演說是：「我沒有權力；你們都是自動自發在這裡──你們感興趣的是公眾。雖然我將嘗試領導你們，但要了解我只能夠影響你們。我深切了解你們都是總裁，而且還有些人的企業規模比我們還大，在某些層面的利害關係也不同，但是我只能...

影響力

2008年05月04日 9:42 AM

打破談判迷思心理學教你協商技巧

(大紀元記者簡知恩編譯)一提到「協商談判」馬上會令人聯想到人質談判的僵局或是具有高度爭議的勞資糾紛。其實，協商的範圍正落在日常生活的大大小小事情中，例如：如何花錢？該不該結婚？誰去接小孩？

協商心理學談判

2008年01月01日 1:08 AM

﹝電話溝通的藝術﹞6—–如何處理客戶的抱怨

通常客戶的抱怨是不安的或是憤怒的。抱怨的形成不一定都是單向因公司、產品、服務或業務本身的錯誤引起，也可能是客戶自己的疏忽釀成一發不可收拾的後果。此刻如果電話行銷業務代表只是一味為自己或公司辯護，雙方兩造易爭執不下，非但問題難解也可能種下一個不滿客戶的不定時炸彈。針對不滿的客戶，我們很難控制他不會對公司品牌形象做出任何批評或惡意傳播；盡力圓融不滿客戶的抱怨也是...

電話溝通的藝術

2006年10月27日 12:00 AM

﹝電話溝通的藝術﹞5—–問的技巧

一般問句可分為「封閉式問句」（close-ended question）與「開放式問句」（open-ended question）。封閉式問句的答案限於「是」（yes）或「不是」（no），例如：「我這樣的處理過程，您滿意嗎？」對方回答：「滿意」或「不滿意」。

電話溝通的藝術

2006年10月20日 12:00 AM

﹝電話溝通的藝術﹞4—-電話行銷的內涵(下)

電話溝通的藝術

2006年10月13日 12:00 AM

﹝電話溝通的藝術﹞3—-電話行銷的內涵(上)

電話行銷有沒有一個放諸四海皆準的準則或模式？而什麼樣的組成內涵才稱的上是一通完整的電話行銷流程呢？還記得學生時代上作文課時，老師會教我們一篇具說服力且完整的文章，必須符合「起、承、轉、合」的原則。其實，一通完整的電話行銷流程也是必須符合上述的規定，詳述如下。

電話溝通的藝術

2006年10月06日 12:00 AM

﹝電話溝通的藝術﹞2—-何謂電話行銷

時下科技的運用不僅僅深入一般大眾的日常生活之中，即使在企業界商務的推動也愈來愈廣泛。電話行銷已成為企業近十年來應用於銷售產品的新寵兒。傳統的銷售方式，最廣為人知是面對面的溝通銷售；業務代表拿著公司型錄或相關服務訊息，直接至客戶端介紹產品做銷售的動作。由於公司人力資源的限制，這種覆蓋與照顧客戶的方式僅能限於大型或重要客戶，如果要遍及基層廣大的潛在客戶群，企業勢...

電話溝通的藝術

2006年09月29日 12:00 AM

﹝電話溝通的藝術﹞1—–傾聽的藝術

聽（Listening），無論是在面對面行銷抑或是電話溝通皆扮演著重要的角色。尤其是透過電話，我們看不見對方的表情，但是透過靜心聆聽，卻可以感受到對方的語調起伏與心情好壞。所以，保持適度緘默傾聽對方的心聲，你將找到想要事件的線索與答案。如果我們一味的介紹自己、公司或是產品，客戶可能永遠都不會告訴你他心中真正想法與需求。

電話溝通的藝術

2006年09月22日 12:00 AM

当上经理和外商洽談的秘诀

強說，我家很窮，父母不識字。可他們對我的教育是從一粒米、一根線開始的。後來我父親去世，母親辛辛苦苦地供我上學。她說，俺不指望你高人一等，你能做好你自個兒的事兒就中…

2003年11月12日 2:30 AM

談判与交涉的藝術

在進行交涉和談判前，首先要認知自我，認識自己的情緒。要消除五种妨礙情緒智力發揮的心理障礙。

藝術

2002年06月06日 10:25 AM

請練習三分鐘演講

有位現任某顧問公司總裁的朋友告訴我，當下屬向他匯報工作問題時，最容易令他大發脾气的就是語意不清、慢騰騰的報告。“雖然我并非急性子的人，但難道他（員工）就不能更簡單扼要地說明嗎？何必既浪費了彼此的時間又無法達到預期效果呢？”

演講