第11道心灵鸡汤：让自己暂时离开现实
在日常生活中，人总是会有压力、有烦恼，所以，偶尔看部小说、幽默电影、有趣的创意节目或听场音乐会等，就像喝酒一样，借此让自己暂时离开现实、改变一下心情。不同的是，喝酒怕多、怕上瘾，而上述那些事就怕你不碰。特别提醒：要慎选小说类型，避免悲情小说让心情更糟。
第12道心灵鸡汤：与自己对话，做自己的心灵导师
有时，“与自己对话”是很重要又有效的事，因为自己通常是最了解自己的人、也容易爱自己。
所以，偶尔把心情记录下来，将所有的心事原原本本地对自己倾诉；也可以写封信给半年后或一年后的自己，做自己的心灵导师。特别提醒：切勿扮演自己心灵的牧师，告解仍然要找专业牧师。
第13道心灵鸡汤：甩掉烦恼、丢掉不愉快
有位心理学家发明了一个甩掉烦恼、丢掉不愉快的妙方，做过的人都说有效。当你心情烦躁时，拿出纸笔写下所有令你烦躁的原因，包括你的不满或愤怒，记住，愈详尽愈好。
然后，非常慎重地把那张纸打包好，拿到荒郊野外埋起来。最后，深深吐一口气，毫不回头地离开，把一切远远抛诸脑后。
第14道心灵鸡汤：票选话术排行榜
想让自己的技巧在短时间内大幅提升吗？请收集一切有效的行销话术，然后仔细分析推敲，最好可以再跟几位同事讨论，把大家认为最能感动准客户的话术排出顺序，亦即话术排行榜。
如此至少有两个好处，一是经过推敲讨论后将使你的行销功力大增，二是从此你可以掌握最好的话术，事半功倍。
第15道心灵鸡汤：悲惨世界排行榜
俗话说：“人比人，气死人。”请注意，这里比的是好事，所以会气死人。但如果比的是“悲惨”，反而可以得到安慰，甚至因此释怀。
当你觉得自己遇到悲惨事件时，可以列出周遭人的相似境遇，然后排名，你会发现，其实自己没那么惨，说不定你还会反过来安慰别人，也更懂得感恩跟惜福。
第16道心灵鸡汤：心灵大富翁
趁独处时，回顾、盘点你已拥有的一切，包括家庭、事业、财富、爱情、友谊、健康、知识、荣耀等，一五一十地详细记下来。
记住，只记录拥有的，此时，你会发现自己拥有的已经很多，进而产生满足感和幸福感。最后，只挑一个你想补足的，当作近期要完成的目标。
第17道心灵鸡汤：当一天的演员
电话行销只能听声音，看不到肢体动作，而且在无法建立深厚关系下，就必须透过电话完成销售。
所以电销员就如同演员一般，“说”、“学”、“逗”、“唱”必须样样都会，并根据每次接触到的不同客户扮演不同角色，如此将能感受到准客户被你深深吸引的快感。
第18道心灵鸡汤：面对拒绝的正确认知之一
每个人都有拒绝被推销的权利跟情绪。
拒绝，可能是因为准客户仍然无法体会产品的好处。
拒绝，可能是因为你的推销方式而不是你的产品。
第19道心灵鸡汤：面对拒绝的正确认知之二
拒绝，可能只是一种自然的反射动作，无从解释原因。
拒绝，可能是准客户当下的短暂反应，不一定代表永远拒绝。
拒绝，是任何行销的开始，有拒绝必定有接受，所以，打就对了！
第20道心灵鸡汤：面对拒绝，你应该─
(1)视为当然，绝不让它影响打电话的心情。
(2)再接再厉。行销很简单，就是把会接受的准客户找出来，如此而已。
(3)回想你拒绝别人的情境跟心情，保有同理心，体谅准客户拒绝你的情绪。
(4)统计你被拒绝的比例，如果超乎寻常，应该赶快检讨跟改善自己的行销方式。@(本文结束)
摘编自 《电话行销 轻松成交Part 2 36则持续成功的心法》 美商麦格罗.希尔国际股份有限公司 台湾分公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
