不情绪化
人们对于日常事件的感受、应对，也会妨碍他们的成功。顶尖菁英不是机器，但他们几乎都能控制自己的情绪、不会爆发，在适当的时候展现出稳定的情绪（尤其是在别人做不到的时候）。
我不是一个情绪化的人，但当我有情绪化的情况后，我也能恢复理智、集中精神。太多人做不到。每天、每个星期、每个月，一个情绪会引出更多的情绪。
1%的顶尖菁英都明白这一点。他们会发掘、了解自己的情绪，因而控制情绪。他们会承认，“我此时感觉很糟、很可笑，但一个小时后就不会这样觉得了。
我明天就不会这样觉得了。我下个星期就不会这样觉得了。”他们会很快地看清楚，然后根据知识采取明智的行动，而不会因为情绪而鲁莽下决定。
不情绪化，不表示无情、不为他人着想，或者冷漠。而是要让别人看到你能控制自己的情绪─在必要时运用情绪、在需要时控制情绪。
假设你要招聘一名代表公司的接待员，你要找什么样的人？某个看起来受过教育、有礼、口才好、友善的人？也许。但你其实要找的是一个可以保持好心情、不会抓狂、不用固定吃药的人。
老实说，在有选择的情况下，我们通常会偏向不那么戏剧化的人。最好的接待员就是情绪稳定、不会把人吓跑的那一种。
看看那些涉足股市的人：大多数人是根据他们的情绪，买高、卖低。他们会在股市下滑时，抓狂地出脱股票，但只要股市稍微回升，让他们的情绪从保守乐观到近乎狂喜时，又再度买进。
这种作法，少有人能赚到钱，因为他们都是根据恐惧而行动，而不是实际的资讯。他们说：“我发现，我会有这种感觉是因为我害怕了，不是因为我根据逻辑或概率做出的决定。”
事实上，我们曾和一位业界的领导人谈过，他会不动情绪地把自己的感情当成优势运用。他的员工都告诉我们，他很能支持别人。他们说，他常常使用“爱”这个字，例如“各位知道，我很爱你们”。
这种支持和关心的态度，使公司里最有才干的人都愿意为他工作。当时，这家公司才刚经历非常糟糕的管理，员工都在想办法逃离他们自己的经理，转去替这个人工作。
他的员工告诉我们，他表现地有如亲切、关心、安慰的父亲─不可能真正存在的那种父亲。有一个人说：“他就是那种人，当事情不顺利时，他会到你的办公室、几乎和你一起哭的人。”
当我们访问他时发现，他相当清楚身旁的人对他的感觉。再怎么说，是他创造出这些感觉。就像许多顶尖菁英一样，他也不是一出现就让人眼睛一亮。他不是我们在听了员工赞美后，预期会看到的那种神奇、完美的领导人。
但他知道自己的个人优势是什么：他的成功，来自于使员工感受到他对同事所展现的亲切和支持。他很关心，但同时，他也在算计。
他知道大家真心相信他很关心，他以此为优势。他很真心，也拥有三重的影响力威胁：他关心、算计、亲切。
此人知道他拥有多少的好评、别人有多在意他，他以此来激励员工做事、让大家都愿意负责。他会说：“你知道我很关心你，你遇到问题时，我会一直陪着你。
但我必须做到这件事，我必须这样做，我必须现在就做到。如果有别的方法，我一定会去试。如果能帮你避免这问题，我一定去做。但我真的没办法。”因为大家认为他很关心，这就变成了一种动力，他也没有招来员工太多的借口或指责。
重点是，此君就和很多顶尖菁英一样，不只深知控制情绪的威力，也了解情绪的压力，所以就利用别人认为他是有感情的人，当作自己的优势。他的员工认为他把大家都当成家人在关心。
最妙的是，这个人最后进了监狱。这位友善、亲切、热情的经理，最后涉及所得税相关的麻烦，虽然没人能清楚告诉我们是怎么回事。
他可能是另有事业、逃税。他的罪行并不清楚─只知道和我们访问他时的这家公司无关─但确实发生了，而他坐了约三个月的牢。在他出狱后，仍然受到热烈喜爱，公司欢迎他回来，就好像没发生过什么大事一样。
他有一次告诉我：“如果我认识的某个人，对我的感觉一如我对我员工的感觉，那这个人对我就会有莫大的影响力。所以我知道我有多大的影响力。”哇！他可能曾经是罪犯，但他真的很了解自己。
我猜他知道自己是一个会关心人的罪犯！这让我想起多年前听到的一个故事。有个人抢了银行，他问行员，如果和他合作，她是不是会丢了工作。
她说有可能，所以他就告诉她，他会凶狠地大吼大叫，这样她看起来就像是被迫合作。非常像我访问的这位会关心人的经理，那名讲理的抢匪也了解自己的威力。
我的重点是：有时候，“你是谁”不如“了解你是谁”重要。要获得优势，你不必是全世界最伟大的、拥有最多技术的人。如果你够了解自己，你就可以运用这个知识为优势，不管你到底是谁。@(本文结束)
摘编自 《What！原来这样就能成功：运用不公平，让自己不一样》 美商麦格罗.希尔国际股份有限公司 台湾分公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
