一位领导者在君临天下、充满自信的气氛当中现身，浑身散发出领导者的魅力，之后呢？透过强烈的第二印象与第三印象，便会出现跟随者。
这是要不坠入万丈深渊，要不就一飞冲天的局面─在你营造出强烈的第一印象之后，不是声势掉了下来，无法继续维持之前的印象，就是会一飞冲天，根据你创造出来的强烈初始印象步步高升。
奥巴马展现了一种敏锐的能力，可以创造出强烈的第二印象与第三印象。且让我们深入探讨。
这是要不坠入万丈深渊，要不就一飞冲天的局面─在你营造出强烈的第一印象之后，不是声势掉了下来，无法继续维持之前的印象，就是会一飞冲天，根据你创造出来的强烈初始印象步步高升。
虽然许多领导者都已学会要注意第一印象，但他们常忽略另一个重要的机会：建立出色第二印象的契机。声音和语调在这一方面扮演重要角色，两者都是创造强烈第二印象的重要工具。
想一想，一个身高一百八十五公分高、八十公斤重的男子以高亢尖锐的声音展开演说会如何。我们会马上重新评估自己对他的最初印象，因为在他堂堂的仪表之下，一开始我们可能自然而然会认为他具备强而有力的特质。
反之亦然。想像一下，当你见到一位娇小的女士，当她用低沈、充满威仪的声音开始说话时，我们马上就会对她改观。声音和语调确实可以强化第一印象，有时甚至会凌越，但可能变得更好也可能更糟。
组成声音的元素中创造直接印象的是音质，即每个人天生的音域共鸣。就奥巴马来说，他那充满威严的男中音是老天爷赐予的资产。
这种声音让人听来悦耳，而且非常有权威感。对于那些天生音域和音调并非如此的领导人来说，藉由练习及发音技巧，也可以强化、提升音质。这些领导人应将自己的音调和音质当成另一种工具，经由不断的改善和强化，促成正面印象。
除了天生的音质之外，奥巴马也证明一件事，就算印象已经形成，领导者能善用声音仍是一件非常重要的事。口语沟通有许多不同面向，不仅限于说出口的话语。
一个人怎么样说这些话（音量、情感层次、音调、语速及转调），有时候就跟说出口的话一样重要。有效运用声音和音调可以感动人心，让别人更容易记住你说的话，整体沟通因此能发挥更强的效果。
当领导者有技巧地运用音量、语速（加快或放慢说话节奏）等元素时，就能赋予演说内容震撼力，牵引出“触动我心深处”的反应。透过熟练运用声音和语调，奥巴马也施展出这样的影响力，帮助自己建立强烈的初期印象。
奥巴马一直培养自己拥有卓越的口语表达能力，比方说，当任职于芝加哥大学法学院及在伊利诺州参议院时，就不断磨练自己的演说能力和技巧。
这些经验为他提供大量的机会及宝贵的经验，让他精于辩论议题及导引严谨讨论。就像我们在《征服》增修版一书中看到的，奥巴马把演说及营造强烈第二印象的能力转化成他最重要的优势之一。
此书亦深入剖析奥巴马运用自如的技巧和作法，且让我们在此检视其中某些作法。
奥巴马精于改换音调、音量、音色及转调这一门艺术，他之所以能有效运用声音和措辞，这项能力是非常重要的因素。奥巴马避免平铺直叙，他会用各种不同的方法来表达关键字眼。
必要时，他的声音会扬起或落下。他丰富多变的转调（即改变声音的语调），为演说内容带来深度，那是书面文字无法达成的传递方式。
比方说，奥巴马知道如何在放慢速度的同时把语调降下来，把群众的焦点带到他的重点上面，这就像在黑板上用粉笔在关键字下划线一样。
奥巴马也利用音色来增添沟通的层次。他可以让声音听来充满渴慕、希望或蔑视，当情境需要时，还可加入更多不同的感情铺陈。
他这种改变声音里情感元素的能力，帮助他成为一位能力出众的演说者、领导者。奥巴马展现了改变音量能产生的力道，他会在关键时刻加大或降低音量。
他知道如何在理想的时机点上吐出重要字眼。他常在演说时用渐强的方式慢慢加大音量，把听众的注意力拉到他要说的重点上面。他要唤起群众时会在音量上再加点力道，同样地，当他讲到任何他不认同的意见时，奥巴马也知道应该把声音拖长。
不管是加大音量还是慢慢降低，奥巴马都能利用音量来强化演说效果，同时把自己营造成一位技巧丰富的领导者。
奥巴马把语速运用到出神入化，帮助他成为一位有技巧的演讲者、领导者。他慎选说话语速，在发表重要想法时会放慢速度。在关键时刻，他会运用省略句，简短但有力，借此说清楚、讲明白。
奥巴马善于借用沉默的力量，运用戏剧性的暂停来把注意力集中到重要的意见上面。他知道如何让沉默的片刻稍微拉长一点，而戏剧张力极强的停顿，通常更可以激起听众的反应。
综合声音和语调（在适当时机加重字词、加快或放慢节奏、改变语调的色彩、改变字词的韵律）有助于建立出色的第二印象。
奥巴马善用手势，这对他创造强烈第二印象的能力来说仿佛如虎添翼。奥巴马和其他演讲人不同，他演讲时经常比出各种手势。
他的手势和他的声音、语调调节变化相辅相成，他说的话因此鲜活起来，演说也更加令人印象深刻。他的手势流畅地延伸了他说的话。这证明了，只要运用得宜，手势也可以提升领导者的正面形象，创造出演说者轻松自在，又与群众紧紧相系的气氛。
奥巴马的表现尤其出色，他使用手势的方法甚至可以创造出一种一对一谈话的感受，仿佛他就站在你身边和你交谈，而非站在讲台上对着群众演说。
不管是对着群众伸出手、点着手指强调关键重点、把手指放到耳边，还是舞动食指做出代表告诫的信号，他的手势都能把演说转化成对话。听众会因此更觉得自己身在其中，并将奥巴马视为一位轻松自在但能掌握大局的领导者。
慎选的手势也帮助奥巴马传达出他非常融入自己所谈的议题当中，因此更显得他热血澎湃。许多人都认为热情是他魅力当中的重要部分。
比方说，当奥巴马温柔地把手掌放在心口上时，就传达了一种内心深处的感情。
奥巴马使用各式各样的手势来增添演说的活泼气氛：他会拿手比向自己，示意附近的人靠过来；他会快速地弹弹手，代表把某个人赶走；他会握起拳头，用力敲敲想像中的大门；他会夹夹手指，在空中卷成字母；他会向群众伸出手掌，传递真诚。
诸多这类手势协助奥巴马为所说的话带来生气，在演说中增添叙事的特质，并强调了关键重点。奥巴马并证明，当我们设法建构强烈的第二印象时，善用手势加上声音和语调，可以顺利达成目的。@(待续)
摘编自 《征服领导 奥巴马成功的10个习惯》 美商麦格罗.希尔国际股份有限公司 台湾分公司 提供
(http://www.dajiyuan.com)
