【大纪元7月2日讯】〔自由时报记者李文仪／台北报导〕台湾观光局首度举办的星级旅馆评鉴，昨天公布第一批四十家认证，其中有十九家获评三星级以上，汽车旅馆也入列，业者将可争取第二阶段评鉴的四、五颗星，关键在于观光局会派出两位“秘密客”，伪装成奥客上门找碴，看旅馆如何应对。
台湾观光局表示，第一批评鉴有十一家一星级、十家二星级、十九家为三星级以上（详细名单请上观光局官网查询 )，业者可在十五天内领取标章，贴在大门口或柜台后方供旅客辨识；8月进行的第二阶段评鉴，9月公布四、五星级名单。
挑战升级四、五星 8月再评鉴
台湾观光局强调，希望藉由评鉴制度，遏止坊间号称六、七星级的不实广告宣传，以后旅馆未依规定挂星可罚一万到五万元，没星却说有星，则可依消保法规开罚。
世新大学观光学系副教授陈墀吉表示，星级评鉴可让旅馆依等级定价及经营，旅客选择也有所依据，政府则可借此管理业者导向环保绿能等国际潮流，有助于吸引国际观光客，但台湾星级必须和国际接轨，不能同样是五星却有差别。
旅馆评鉴分为两阶段，第一阶段评鉴“建筑设备”，由卅多位学者、建筑师、设计师、退休业界人士等四人一组到旅馆实地查看建物、环境景观、电梯及商店等公共区域、停车设备、餐厅及宴会场所、游泳池及三温暖等运动休憩设施、客房等，依分数给予一到三颗星。
第二阶段评鉴“服务品质”，由旅馆退休营运人士、外商主管等经常旅行者共十多人，担任不预警投宿的秘密客，每家旅馆由两人评分，从订房那一刻就开始观察测试，包括总机及柜台人员应答态度、亲切打招呼及称呼客人、网路速度快慢等。
还有电话铃响三声内接起、入住或退房在五分钟内完成、十分钟内提送行李、十五分钟内将留言或传真送交客人、客房点餐卅分钟内送达、餐厅用餐十五分钟内上菜等，全部都会列入计分。
台湾观光局秘密客 装奥客找碴打分数
台湾观光局指出，秘密客可能会当“奥客”找麻烦，例如客房内点餐后临时改变或再加点，或要求换房间，抛出各种棘手问题要求旅馆解决，同时观察服务人员的态度，依服务品质评鉴该旅馆属于四或五星级。
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