整合
婕妮丝是一家老人安养中心的执行主任。她花了二十年的时间才爬到今天的位置，她热爱这家机构，也热爱她的工作。婕妮丝要求员工尊重她，而她也颇受喜爱，但她担心称赞员工会使她像个软柿子。
艾波、帕克和崔特是婕妮丝的百分百员工。他们很能干，也很热爱自己的工作。然而，这三人都有种失落感，因为婕妮丝几乎很少给他们任何正面回馈。
艾波最近告诉几位同事，她正在找其他工作。她想到能肯定她才华、欣赏她能力的公司去上班。
职场八卦就是这么回事，婕妮丝马上听到风声，知道艾波、帕克和崔特有所不满的理由。尽管承认错误很痛苦，婕妮丝明白她的领导风格必须有所改变。
要放弃她原本命令与控制式的领导风格很痛苦，但这种作风没有正向增强的空间，于是婕妮丝下定决心改变。
她决定一步步做出改变，看看结果会如何。崔特正在设计一份让院里老人每周到艺廊、博物馆和剧院等地参观的行程表。尽管这案子已进行一个多星期，行程表上却还是一片空白。
婕妮丝一直考虑要把这工作交给帕克，也这样告诉崔特。她之前原本希望以“失去一份有趣工作”的威胁做为负面增强，给崔特动力加把劲，但没有效。
她把崔特拉到一旁，问他这件事的进度。崔特很泄气，就像有人把他的气抽光了，精力似乎都已消失不见。
但他的心里转着以下这些念头：婕妮丝这星期已问过这愚蠢的行程表两次了。他大约打了一百通电话出去，但没人回复，不是他的错。他已厌倦谈这件事。婕妮丝对他没有好话，就像专门找他麻烦一样。
婕妮丝不知道崔特心里在想什么，但他的沉默和身体语言都表示没好事。她直接跳到前一晚想好的台词：“我刚刚在看你的电话纪录。我很高兴看到你对这个计划提出的创意想法。
我们从没一位专案协调人员会想到安排外国电影和禅修中心的课程。我也看到你想让我们参加下个月在博物馆举办的窦加（Degas）展览。我想我们院里的老人会很欣赏。他们对这种新经验总是很感兴趣。”
听到婕妮丝对他的赞美，崔特很惊喜。他其实很喜欢安排行程表的工作，只是很沮丧没有得到任何结果。这是他第一次觉得可以信任婕妮丝，开口请她帮忙。看起来她没有要对他咆哮。
“是啊，我也很高兴这些事，”崔特说：“我确实有位好友在博物馆工作，他想为我们安排专门的导览。我只是还没有得到任何人给我肯定的答案。你建议我该怎么做？”
婕妮丝再开心不过了。这是崔特第一次请教她的建议。他们两人一起想了一些可以跟连络对象敲定时间的方法。他急切的回到工作岗位上继续努力。
那天稍晚，婕妮丝注意到艾波在检查每个月的发票。这是安养中心一个让人头痛的工作，因为发票总会有错、也会过期。
婕妮丝在把这件事交派给艾波时，就说得很明白，这件事要准时做，令人惊喜的是，艾波真的努力希望如期完成。
婕妮丝抓住这个机会，提供一些正向增强。“艾波，我难以形容我有多高兴你准时检查这些发票。我知道你还有其他案子在进行，我很满意你安排时间的能力，让每件事都能如期完成。
院里的老人会很开心能准时拿到正确无误的发票。这非常有助于提升我们机构的专业形象。”婕妮丝看到艾波的真心笑容，这告诉她很多事。最近艾波看起来似乎一直很不快乐。
她埋首工作，然后匆匆下班。她的表现很好，但她显然没有热情。婕妮丝已看出一点点的正向增强就促使艾波的态度有所改变。
既然事情很顺利，婕妮丝决定去找帕克，并给予他一点正面回馈。帕克是团队里最年轻的，他正将她交代下周要完成的资料输入 Excel。他的技术能力帮了婕妮丝很大的忙。
她教过许多员工使用 Excel，次数多到她都记不得有几次了，而他们总还是有些问题。“帕克，很高兴知道我可以倚靠你来准时完成这件事，”她说：“我真的很欣赏你使用 Excel 的功力。”
帕克抬起头来，带着臭脸看她。婕妮丝立即发现自己错了。帕克显然未如她预期地接受这句赞美。对他来说，Excel 工作只是基本功，他之所以被绑在这上头，基本上是因为其他人都不会做。
说起来，她这句话是对他智商的侮辱。她立即坦承错误，她说：“我不是说 Excel 是你在这里的唯一价值，只是要你知道，你做得真的很好。”
当她说了这些话之后，婕妮丝发现自己又搞砸了。她没有明确指出帕克做了什么事使他很重要。
但接着她注意到他微笑了，当他说：“谢谢你，婕妮丝，我很感谢。”她知道还有下一次机会，她要等一个真正可以指导他的机会，再试一次。@(本文结束)
摘编自 《带人，不能只靠加薪：挑战你的下属，他们能做的比你想的多》美商麦格罗.希尔国际股份有限公司 台湾分公司 提供
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