标签:
【大纪元10月2日报导】（中央社记者王鸿国新北市2日电）新北市消保官受理消费争议申诉案件增加，为加速处理时效，以争议金额新台币5000元分流基准，基准以下可选择简易流程。
新北市政府法制局长邱惠美今天在市政会议专题报告指出，消费争议案件逐年增加，去年共受理7207件，今年9月底止共受理4086件，较去年同期3671件，增加约1成。
其中，消保官介入协商申诉案件量，去年共1296件，今年迄9月底已收办1293件，预估将持续增加。
她表示，由消保官处理的案件从受理到处理完成，平均费时45天，但争议金额100元案件与数百万元案件处理期间相同，不符合程序正义，为便利小额争议迅速解决，拟以5000元为流程分流的基准。
她指出，消费争议金额5000元以下申诉案件，将改采简便快速申诉程序，以提供消费者与企业经营者能于1次协商程序解决争议，让消费者能透过更快速、更便捷的方式处理纠纷。
法制局表示，争议金额在5000元以下者，仍可选择循一般或简速程序；选择一般程序者，需排入一般案件，等待市府发送开会通知后到场协商。
法制局指出，若选择简速程序，消费者可择定协商时间或于上班时间到市府要求消保官协商，采1次终结协商程序，若未获妥适处理，消费者得迳向市府消费争议调解委员会或法院提起后续救济。
