【大纪元2013年08月28日讯】（大纪元记者吴建国澳洲阿德雷德编译报导）愤怒的客户向南澳省能源监督部门提起的投诉已经创下了最高记录，由于账单投寄疏漏等导致单笔账单累计大额水电费。
据广告报（The Advertiser）报导，南澳能源申诉专员在上一个财政年度调查了21,300多宗账单投诉，比前一财政年度增加了约7000宗。生活费开销成了下月联邦选举和明年3月省政府选举的一个关键议题。
民调公司Galaxy在一个关键的选举争夺区Hindmarsh区曾做过一次独家调查，显示选民在针对信任哪个主要政党能降低生活费开销的压力、并保持物价下调方面僵持不下，42％的选择反对党联盟，41％的选择工党。
南澳最大的福利机构——南澳社会服务联会（SACOSS）描述能源申诉专员所收到的最新投诉数字是“惊人的”。SACOSS还举出许多客户寻求帮助的投诉例子。比如，一客户的账号被搞错了，并收到了一个威胁警告：如果不把钱付给这个错误的账号，就将被断电。当客户指出这个错误时，他们被以一个“粗鲁和居高临下”的方式告知，将需要两周时间才能纠正这个问题。当客户警告说将向申诉专员投诉后，此问题在当日就解决了。
能源申诉专员加纳雷（Sandy Canale）说，电力和煤气账单问题就有11,300宗投诉，比前一个财政年度多了4,700宗。他说，这些投诉增加的“关键原因”是零售商计费系统的变化。
在许多投诉案例中，能源公司错误地疏漏了在每个季度发送账单，而是在几个月后，发送出大额的“赶付”账单，往往是累计两个或两个季度以上的账单。加纳雷批评零售商未能充分处理计费的变化，从而迫使客户自行寻求帮助，以解决他们的问题。
自2008年以来，家庭能源的费用平均飙升了80%，达到了每年1800澳元，生产力委员会（Productivity Commission）在6月发出一份特别报告指责“监管环境的缺陷”导致了涨价。
澳洲能源零售协会（Energy Retail Association of Australia）表示，零售商认识到系统的变化所造成的问题，并“一直在努力解决这个问题” 。
（责任编辑：陈紫雨）
