【大纪元2014年01月14日讯】（大纪元记者庄丽存、蓝悦真台湾台北报导）新年假期即将到来，不少民众早已规划旅游计划，但不少知名饭店床位一位难求，消基会抽查全台20家饭店旅馆业者订金及退房的规定，14日公布调查结果，发现其中14家，约70%的业者收取“房价的全额”作为订金，不符合〈旅馆业旅客订房定型化契约〉相关规定。
依据订房定型化契约规定，收取订金不得超过总房价的30%，但这次消基会调查发现，20家饭店中，仅有6家饭店的订金符合定型化契约的规范，另外14家皆收取房价全额，包括柯达大饭店基隆店、丽禧温泉度假酒店、泰安观止温泉会馆、台中裕元花园酒店、剑湖山王子大饭店、奋起湖大饭店等14家知名业者。
消基会表示，消费者若于预定住宿日的14天前提出解约通知，则可要求业者退还100%订金，越接近预定住宿日提出解约通知，则依递减比例退还订金。
调查发现，20家业者里有8家业者规定，民众取消订房的退费比例，与定型化契约内容规定不同，包括君品酒店、奋起湖大饭店、普悠玛大饭店、小垦丁渡假村、大鹏湾大饭店、天隆大饭店、鹿鸣温泉酒店、高野大饭店。
消基会举例，在14家以房价总额作为订金的业者中，退费情形最不利消费者的有小垦丁渡假村、大鹏湾大饭店、鹿鸣温泉酒店等3家，不仅收取房价总额为订金，且退定比例及时间也较定型化契约应记载及不得记载事项严格，若消费者提前14天通知解约，还会被收取部分订金，且订金金额还高于法令所规定。
消基会要求违反规定的业者尽速修改契约内容，主动提供消费者合理的订金收取，以及取消订房的退费标准，减少消费纠纷的产生；同时也呼吁主管机关应落实稽查，以免消费者的权益受损。
不合格业者驳：客人要求一次付清
针对消基会的调查，位于日月潭的涵碧楼大饭店尚有符合规定，收取客人30%的订金，但是被指出网页没有明订订金退还比例，仅告知订房收取之保证金。消基会认为，业者并未完整揭露交易资讯、也未即时更新相关订房规定，应尽速修正。
涵碧楼表示，收取订金一定会按照规定来进行，针对网页没有说明清楚的部分，是内部资讯人员处理，会再与公司内部相关人员沟通。
至于被点名不合格的北投丽禧温泉酒店则喊冤，表示会收取100%的金额是特例，这大多是客人主动要求，且多为秘书、艺人，或是招待VIP，大部分要求快速入住，避免花费多余时间办理住房手续，一次全付清的客人每个月只占一成左右，其余入住的客人皆依定型化契约规定。◇
（责任编辑：韵寰）
