【大纪元2014年01月08日讯】（大纪元记者张东光编译报导）由知名华裔创业家谢家华（Tony Hsieh）所创办的线上零售商捷步（Zappos）长久以来都按自己的独特方式运作，并因以客为尊的服务而享有美誉。该公司戏称其高管为“猴子”，员工会拿牛铃欢迎客人，公司会提供现金给想离职者以测试其忠诚。
《华盛顿邮报》报导，现在，这家总部设在拉斯维加斯的零售商更激进，在近日引进了一个全新的管理方式。该公司将取消传统公司的阶级制度，消除传统的经理人员，至少在内部是没有头衔的。该公司告诉员工说，这个改变是在年终会议上决定的。
这种新型的管理方式称为“全体共治”（Holacracy），发明者是一位前软体企业家和管理顾问布赖恩•罗伯逊（Brian Robertson），其观念是用一系列相互重叠、自我管理的“组织圈子”（circles），来取代传统的公司命令链。理论上，这套公司运作方式会给予员工更多的发言权。
据捷步公司高管表示，此举是为了让这家拥有1,500名员工的公司在成长的过程中不会变得太僵硬、太笨重、太官僚化。
协助该公司由传统转为新架构的捷步高管邦奇（John Bunch）说：“当我们规模扩大时，我们注意到我们习惯使用的官僚体系正阻碍着我们的调适。”该公司目前已由线上鞋店跨入贩卖服装、家庭五金和化妆品。亚马逊公司于2009年以12亿美元将其并购，但允许它以独立的单位运作。
罗伯逊说当他了解自己对“如何共同合作”比做自己的工作更有兴趣时，他产生了Holacracy这个观念。该观念也被推特共同创办人威廉姆斯（Evan Williams）用于其新设公司Medium，此外时间管理大师大卫．艾伦（David Allen）也用它来运作其公司。到目前为止，捷步公司是采用此一观念的公司中规模最大者。
该观念的核心目标是以工作为中心来组织一家公司，而不是以人为中心。这导致员工不用头衔。他们通常会被指派许多个具有明确预期的角色。他们不是在一个单一的团队中工作，通常是多重组织圈子（每个圈子执行特定的功能）的一部分。
此外，这种组织形态没有管理职，而有所谓的“主要协调人”（lead links），他们有能力指派员工角色或去除其角色。每个角色做什么和各个团队该如何运作的决策都是由每个圈子的管事人员所做的。但邦奇指出，在捷步公司，涉及范围最广的圈子可告诉附属的群体他们该负责做什么事。
捷步公司和罗伯逊同时指出，尽管这个新型态管理模式不需要传统的经理人员，但整个架构和员工的工作还需要有人监视。罗伯逊说，表现差劲的人员会被刷掉，因为他们没有足够的“角色”扮演来填补其工作时间，或者是因为负责监督公司文化的员工群体认为他们不适任。
邦奇表示，尽管人们会认为捷步公司除去了经理人员，但该公司真正做的是“将业务的专业发展面和完成工作的技术面加以分开。”尽管该体系缺乏传统的经理人员，但这并不意味着领导人不会出现。如果可能的话，该体系的目标是让更多的人负责。
史坦福商学研究所教授、新书《卓越扩大规模》（Scaling Up Excellence）作者萨顿（Bob Sutton）指出，任何一个由5个成员组成的群体，不论是人或狗或猿人，都不太可能不会在群体中出现一个身份不同的成员。这是我们的天性。
萨顿认为，去除更多的摩擦和内部竞争是正确的想法，但是“创造一个环境，让你清楚谁是决策者是非常重要的”，否则“你会引发更多的（办公室）政治。”
自去年四月开始，捷步公司已将10%的员工导入新的管理系统，现在则是全面正式导入。邦奇预期公司其余的员工将在2014年底完成导入。他坦承，导入过程要花掉最多6个月的时间，因为要让员工了解其复杂性确实有些困难。
（责任编辑：毕儒宗）
