【大纪元2014年06月18日讯】（大纪元记者张妮澳洲悉尼编译报导）最新数据显示，今年第一季度澳洲通信行业总体投诉量比去年同期减少了19.4%。但是关于手机数据使用量超额导致账单纠纷的投诉量却增加了30%。
据悉尼晨锋报报导，澳洲通信行业申诉专员科恩（Simon Cohen）周三（18日）公布的数据显示，第一季度手机服务投诉量比去年同期减少了19.4%。他收到总计36,256件投诉，比去年同期少了9.4%。
科恩说，手机故障报告大幅减少，近乎减半。但是，科恩发现，其中关于超额使用数据量的投诉却是越来越显着的问题。“手机和网络的速度提高，用户使用的数据量也在增加，然而，用户签约的计划可能却不匹配他们的需求。”
另一部分突显的问题是，很多客户投诉被收取了没有得到的服务项目费用或者服务有差错。“当服务没有连通或者工作不正常时，让用户支付这些服务的费用是不公平的。”科恩说。
全国投诉量最大的是阿德雷德。悉尼帕拉马塔（Parramatta）的账单争议最多，墨尔本重复收费的投诉最多。
对互联网的投诉增加了2.9%，电话服务的投诉增加4.8％。
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