【大纪元2012年10月02日讯】（大纪元记者张妮澳洲悉尼编译报导）根据澳洲行业监督部门的一项最新统计数据显示，去年用户对手机费用的投诉比2009－10年度上涨了52%，其中主要来自对各类“隐性”费用的不满。
据每日电讯报报导，去年，电信业申诉专员总计收到197,682宗投诉，其中手机费用投诉112,634件，创历史新高。互联网投诉也比往年上涨26%。该行业专家称此数据并不令人吃惊，并指责电信公司“故意糊弄”客户，以达到留住高额费用客户的目的。
MobilePhoneFinder.com.au网站发行经理福特（Todd Foot）说，电信公司用所谓的“内含价值”说法来包装和促销他们的各种计划，让客户很难对各公司产品的真实情况做对比。
福特举例说：“比如客户被告知某计划，可以打相当于600澳元价值的电话和短信。但是客户并不知道这个数额到底能打多久电话，或发多少短信。因为各种运营商的这一价格都各不相同。所以说电信行业没有一个固定的对比标准，让运营商有机会抬高他们的价格。”
好消息是自10月27日起，新的“电信消费者保护法规”将开始实施，希望能以此来规范通用的定价标准。
澳洲通讯与传媒局（ACMA）消费者利益部门经理查尔莫斯（Alan Chalmers）说：“待新消费者保护法出台，客户就应该考虑好他们电话的使用需求，以便行业销售员工帮助客户选购合适的计划。”
消费者组织“选择”（Choice）女发言人贾斯特（Ingrid Just）还提到iPhone5的发布，她建议想换iPhone5的客户可以先等等，因为退掉现有计划常常牵涉一笔不小的退订费用。消费者可以把现有软件升级到最新的iOS6，就算没有最新硬件的支持，其实很多新手机的功能也有了。
贾斯特说等新产品热度过去，运营商通常会抛出更好的价格和计划。
（责任编辑：瑞木悦）
