【大纪元2016年01月28日讯】（大纪元记者肖婕澳洲悉尼编译报导）澳洲一名大学生向社会福利部（Centrelink）投诉无果，他把目标瞄准到该部门的上层人物，并很快解决了问题。他就此向与社会福利部打交道无法解决问题的人支招说，不妨“试一试我的路”。
据时代报报导， 韦德（Tom Wade）在墨尔本一所大学读书时，曾在社会福利部领取青年津贴。2014年底，他的津贴被无故取消，他拨打了社会福利部的客服电话寻求解决办法。
然而就像许多与社会福利部周旋、有过同样经历的人一样，经过漫长的等待，终于一位客服人员接了电话，韦德得到的答复是，客服人员“无法向他提供帮助”。
走投无路之下，韦德选择了一种“迂回方式”。他通过谷歌上的澳洲政府目录（Australian Government Directory），直接找到了澳洲公共事业部（DHS）的高级官员进行投诉。
韦德说，他的投诉很快得到回应，问题得到了解决。为此他鼓励那些对社会福利部客服失望的客户们“顺藤摸瓜”，直接瞄准社会福利部的上层，并说，公共事业部的负责人们应该对其下属的错误承担责任。
韦德的方法是，使用谷歌搜索引擎找出社会福利部的幕后人物的电话。“我从公共事业部的网站上查到了该机构的结构图，然后开始搜寻名单，首先找到了公共事业部的秘书坎贝尔（Kathryn Campbell）。”他说，“然后我找到公共事业部的客服主管蒂兹维尔（Grant Tidswell），并查出他的电话。”
最后，韦德认定公共事业部的全国经理杰康布（Brendan Jacomb）是一位重点人物，就直接拨打了他的电话；并用公共事业部年度报告内提供的（绩效）目标来和他交谈。
韦德说杰康布“有点惊讶和措手不及”，但说他们会了解详情后给他一个答复。之后韦德的事情很快得到了解决。韦德就此找到了他与社会福利机构周旋的“秘诀”。
“后来，我曾需要修改我的国民健保（Medicare）账户里的细节。我就查到了国民健保的一位女负责人，打电话给她让她来帮我处理问题；这样我免去了在电话上排队等候查询的麻烦。”韦德说，“接电话时她问我是从哪里得到她的电话号码的？我说我是在网上搜索到的。她不知道该说什么，但将我转给管事的人，我的问题马上得到了解决。”
公共事业部并不赞成韦德的方法，说任何人对他们的服务不满意，应该通过正当的渠道解决问题。该部一位女发言人告诉费尔法克斯媒体记者说：“客户可以通过拨打电话1800 132 468或到我们的客服中心，来要求对我们所做的决定进行审查，提出反馈意见，或提出投诉，也可通过书面的形式。”
韦德现在已经从大学毕业进入职场，不再需要社会福利部的支持，但这位23岁的年轻人鼓励任何对与社会福利部打交道感到沮丧的人，不妨试一试他的这个“直攻上层”来解决问题的方法。
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责任编辑：李熔石
