【大纪元2017年12月05日讯】（大纪元记者蔡溶纽约报导）“现在的服务系统非常令人困扰，因此我们要在2018年至2020年内转换服务系统。”纽约州身心发育障碍者服务局（OPWDD，也称残障局）副局长兰菲尔（JoAnn Lamphere）昨天（4日）在大学睦邻之家举办的华人家长论坛上说，未来残障局的服务系统将转为以发育障碍者为中心，由团队服务替代原来的ICM（Intensive Case Management）特别个案管理员的做法，总的来说，要让家长申请残障局的“服务更简单与轻松”。
纽约州残障局于1978 年创立，其宗旨是为“精神发育迟滞和发育性残疾人士服务”，各支持和服务项目，包括适应训练和临床服务等由医疗补助（白卡）资助的长期护理服务，以及上门到客户家提供“康复治疗”的服务、家庭支持服务等，主要通过全州多家社区机构提供。
但由于庞大的治疗需求，一方面全美自闭症发病率攀升速度惊人，自闭症康复机构与日益增多的患儿之间日益严峻的供需关系矛盾，另一方面，虽然政府为弱势群体设立许多不同服务项目，但要申请这些服务项目要经过非常繁复的申请手续，很多人都搞不清楚，而训练有素的工作人员极度缺乏，以及工作人员的流动性非常大，智障儿家长往往申请很长时间还得不到服务，还有很多人完全不知哪里有服务，信息匮乏。也有不少华人家长现场反映，家居训练提供的人员经验不足，不太了解自闭症儿童的问题，华裔新移民家长缺乏语言文化沟通渠道，申请服务过程中困难、障碍重重。
兰菲尔表示，未来的服务转换有几个方面，其一，服务模式由个案协调员、护士、专家等组成的团队提供；其二，资料上网共享，现在的系统中有很多文件传输的环节，将来都通过网络共享，确保不同的机构能得到最新的实时信息；其三，将以患者为中心制订一个人生计划，了解患者的需求、长处、个人目标的路线图，建立一个包括支持、服务和社区资源在内的个人网络，提供整合的计划，并帮助他实施这个规划流程；其四，提供家庭支出服务，进行家庭成员培训等。
具体而言，兰菲尔表示，残障局将取消原有的ICM个案管理员，对新的服务管理员将增加系统的素质训练，残障局也将对该系统中的承包商做调整，将服务项目统一交给名为“护理协调组织/健康中心”（care coordination organization/health homes，CCO）的大承包商，目前有十家承包商正提出申请成为CCO，负责给有发展障碍的患者提供服务。她强调，虽然服务系统将转变，但不会终止服务，也请家长直接反映现系统的问题，并提供建议。◇
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